TJDFT promove curso sobre conciliação para representantes da TAM

Nesta quinta-feira, 23/8, o Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios, por meio do Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação - NUPEMEC e do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania dos Juizados Especiais Cíveis de Brasília - CEJUSC JEC/BSB, oferecerá curso para os representantes da empresa aérea TAM. O intuito é preparar os prepostos para o momento da negociação e, com isso, alcançar bons resultados nos acordos realizados na pauta específica que acontecerá nos dias 27 e 28 de agosto, tendo como uma das partes a companhia aérea.

Pauta Específica é um projeto desenvolvido pelo NUPEMEC e CEJUSC JEC/BSB, por meio do qual o TJDFT e as empresas interessadas assumem um compromisso para o desenvolvimento de ações que permitam melhores condições para análise dos pedidos, e, consequentemente, a elaboração de propostas de acordo. A Pauta Específica atende ao fundamento da conciliação que norteia os Juizados Especiais Cíveis e colabora com a pacificação social. Estão entre as ações a concentração das audiências em dias específicos do mês e a realização do curso de prepostos.

No curso são abordados temas como: teoria do conflito, fundamentos de negociação, introdução ao processo de conciliação (objetivos e vantagens), etapas do processo de conciliação. Todos esses assuntos são abordados com foco na atuação mais produtiva do preposto, de forma que aproveite melhor a oportunidade que a conciliação representa.

Durante as audiências da Pauta Específica, as empresas podem ainda resgatar a confiança do cliente, melhorar a sua imagem, oferecer um atendimento satisfatório e aumentar as chances de um acordo que atenda aos interesses de ambas as partes.

Já foram realizados cursos com representantes da VIVO, da TIM e das Casas Bahia. Nas sete pautas específicas da VIVO, o percentual de acordo foi de 64,77%; das 11 realizadas com a TIM, o índice foi de 59,76% e com as Casas Bahia, de 77,78%.

Empresas interessadas no curso de prepostos podem entrar em contato com Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania dos Juizados Especiais Cíveis de Brasília - CEJUSC JEC/BSB, pelo telefone: 3103-1776.