Juizado do Aeroporto de Brasília realiza 431 atendimentos no mês de maio

por ACS — publicado 2012-06-06T00:00:00-03:00
O Juizado Especial do Aeroporto de Brasília oferece atendimento gratuito aos usuários dos serviços prestados pelas companhias aéreas do país. O Objetivo do juizado é a conciliação entre as partes, de modo que todos saiam satisfeitos. O serviço só poderá ser acionado para resolver questões que envolvam valores de até 20 salários mínimos, sem a necessidade de advogado.

Mês a mês, o juizado disponibiliza a estatística de atendimentos. No mês de maio, o Juizado Especial do Aeroporto realizou 431 atendimentos. Destes, 340 foram esclarecimentos e pedidos de informações. De todos os atendimentos, 42 iniciaram processo com audiências de instrução e julgamento marcadas, 31 acordos foram alcançados, 9 casos foram encaminhados a outros estados do Brasil e 6 pessoas desistiram da ação.

A companhia que apresentou o maior número de reclamações foi a TAM (174), seguida pela Gol (94), WEBJET (33), AVIANCA (32), TAP (10) e DELTA (3). Os principais motivos foram problemas no check-in, atrasos e cancelamentos de voos, danos a bagagens e problemas com reembolso.

Desde maio de 2012, o horário de funcionamento do Juizado do Aeroporto de Brasília foi alterado. O Posto, que funcionava 24 horas ininterruptas, passou a funcionar das 6h às 24h todos os dias, inclusive aos sábados, domingos e feriados, não havendo mais o horário de atendimento na madrugada. A mudança ocorreu em virtude do baixo índice de atendimento registrado no período compreendido entre 0 e 6 horas da manhã. Isso porque dos 500 voos diários que integram a malha aérea de Brasília, apenas 4 são realizados nesse intervalo de tempo, sendo que só 2 são diários.

Diante disso, a Administração do TJDFT decidiu pela redução do horário de atendimento, visando a economia aos cofres públicos, otimização dos serviços e melhor aproveitamento de seus servidores.

O consumidor que quiser solucionar um problema no Juizado Especial do Aeroporto deve entrar com o pedido dentro de 24h do incidente ocorrido. O juizado está localizado próximo aos stands de venda de passagens aéreas no 1º andar.