TJDFT amplia atendimento ao cidadão em setembro

A partir do dia 2 de setembro, os usuários da Justiça do DF vão contar com um serviço de atendimento ampliado e especializado, a Central de Teleinformação ao Cidadão. Ao ligar para os números gerais do TJDFT o usuário será atendido em um único local, sob a responsabilidade da Ouvidoria-Geral do TJDFT. A Central de Teleinformação não funcionará apenas como uma central telefônica, simplesmente redirecionando chamadas, as teleatendentes irão ouvir, esclarecer e então, conforme o caso, orientar cada cidadão. A informação será personalizada, conforme a necessidade de cada usuário.

Atualmente, as chamadas destinadas aos números gerais do TJDFT (3103.7000 e 159), aos números do Juizado de Trânsito e da Ouvidoria e dos Fóruns,  são atendidas por vários setores do Tribunal. Com a ampliação da Central, esses serviços serão unificados de modo a melhorar a qualidade e o controle da informação prestada aos jurisdicionados e aos cidadãos e as chamadas destinadas aos números gerais serão atendidas pelos números 3103.7000 ou 159.

O usuário também poderá acionar a nova Central pelo 0800 614646 da Ouvidoria, que é um número gratuito, de 2ª a 6ª feira, das 8h às 20h.  Com a unificação dos serviços, o Tribunal espera garantir a qualidade e a gestão da informação do TJDFT. As teleatendentes serão capacitadas para fornecer as informações solicitadas de maneira precisa.

A centralização do atendimento promoverá ainda a redução dos gastos, devido à diminuição da quantidade de postos de atendimento telefônico. No novo modelo, haverá uma redução de 43% no quadro de teleatendentes, o que representará uma economia de aproximadamente 40% dos custos anuais do serviço. A equipe de teleatendentes da Central de Teleinformação do TJDFT ficará subordinada ao Serviço de Teleinformação ao Cidadão - SERTIC, da Ouvidoria Geral do TJDFT.

O novo modelo  de atendimento ao cidadão faz parte do projeto institucional, aprovado pela administração superior, para reestruturação da Central de Teleinformação do TJDFT – PROTEIN, vinculado ao Plano de Gestão do biênio 2012/2014.

A equipe da Ouvidoria trabalha das 8h às 20h, e realiza atendimento pessoal de 12h às 19h.  A estrutura da Ouvidoria-Geral do TJDFT está direcionada essencialmente ao atendimento, recepção e encaminhamento das manifestações dos usuários, que poderão se utilizar dos meios de comunicação especificados nos “CANAIS DE ACESSO”, entre eles a Central de Teleinformação ao Cidadão do TJDFT. O objetivo do Tribunal é responder, sempre estabelecendo um diálogo verdadeiro com os usuários de seus serviços.

A Ouvidoria-Geral  do TJDFT está localizada na Praça Municipal, lote 1, Bloco A, 5º andar, ala C, sala 521.