Tribunal realiza sensibilização de servidores para processo de recertificação ISO 9001:2008

A secretária-geral do TJDFT Lídia Moura prestigiou, nesta quarta-feira, 6/2, evento de sensibilização para os servidores que participarão do processo de recertificação ISO 9001:2008, conforme Sistema de Gestão da Qualidade do Tribunal. O evento foi aberto pelo coordenador do Núcleo de Gestão da Qualidade – NUGEQ, ligado à Secretaria-Geral do TJDFT, Elvio Costa de Souza, e contou ainda com a presença do secretário judiciário do TJDFT Bruno Queiroga; da secretária de Jurisprudência e Biblioteca Ellen Cristina Lima Carneiro; do coordenador de Correicao e Inspeção Judicial Alexandre Aquino; e da coordenadora da Ouvidoria-Geral Ana Cristina Pupe de Brito. O objetivo é mostrar, aos servidores, o que é o ISO, para que serve e o que o Tribunal quer com a certificação. Cerca de 100 servidores do TJDFT estão sendo sensibilizados. A ação faz parte do Projeto de Renovação do Certificado do Sistema de Gestão da Qualidade ISO 9001 – PROREQ, integrante do Plabi 2012-2014. 

Durante o evento, a secretária-geral ressaltou a importância de se ter um sistema de gestão da qualidade no Tribunal como forma de garantir que o que está se fazendo é o melhor. O coordenador do NUGEQ explicou a ideia é "ajustar as rotinas para atender os requisitos da norma e assim obter o que o TJDFT quer”. Segundo representante da Atual Consultoria Organizacional e Soluções Inovadoras - empresa contratada para dar consultoria às áreas que serão certificadas, instituir um sistema de qualidade é documentar o que os servidores já fazem atendendo a uma norma, um parâmetro, utilizado internacionalmente.  

O Sistema de Gestão de Qualidade do TJDFT, que atualmente conta com quatro escopos com certificação ABNT NBR ISO 9001:2008, terá, até o segundo semestre de 2013, mais dois escopos certificados: na Secretaria de Recursos Humanos, o mapeamento de competências; e, na Secretaria de Biblioteca e Jurisprudência, a inclusão, análise e indexação de acórdãos para disponibilização de pesquisa jurisprudencial. Está ainda em fase de aprovação pela Administração Superior do Tribunal a inclusão do escopo Correições e inspeções dos Ofícios Judiciais de 1º Grau e Turmas Recursais. 

Os quatro escopos já certificados no TJDFT estão assim distribuídos: três na Secretaria Judiciária e um na Ouvidoria Geral. Em abril de 2010, foram certificadas a Autuação e Distribuição de Processos da Primeira Instância em Grau de Recurso, nas Classes Apelação Cível e Apelação Criminal e Autuação e também a Distribuição de Petições de Processamento Originário, nas Classes Mandado de Segurança e Habeas Corpus. Em abril de 2011, os dois escopos foram recertificados e houve uma ampliação para incluir a Ouvidoria Geral com o escopo Acolhimento, Sistematização e Tratamento das Percepções dos Usuários quanto aos Serviços Prestados pelo TJDFT. Em abril de 2012, foi inserida a Virtualização e Envio de Autos de Recursos Constitucionais para o Superior Tribunal de Justiça. 

Sistema de Gestão de Qualidade do TJDFT 

Em 2008, o TJDFT iniciou sua busca pela certificação. Uma iniciativa da Secretaria Judiciária da Presidência, por meio do Projeto de Sistema de Gestão de Qualidade com Certificação ABNT NBR ISO 9001:2008. Na ocasião, foram criados o NUGEQ e o Comitê de Gestão de Qualidade da Secretaria Geral do TJDFT. A política de qualidade do Tribunal foi estruturada de forma a proporcionar o estabelecimento de objetivos mensuráveis e está comprometida com “a melhoria contínua e a eficácia dos processos” com o objetivo de “aprimorar a qualidade da prestação jurisdicional e a satisfação das partes interessadas”. 

O certificado ISO 9001 é um documento emitido por organismo independente que atesta se o sistema de gestão de qualidade implantado na organização está em conformidade com os preceitos estabelecidos pela norma ISO 9001:2008. A sigla ISO refere-se a International Organization for Standardization, que abrange mais de 140 países. As ISO 9000 constituem um grupo de normas técnicas que determinam um modelo de gestão para as organizações, em geral, estabelecendo requisitos para a melhoria de processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores e um processo contínuo de melhoria de um sistema de gestão da qualidade. 

Para mais informações, entre em contato com o NUGEQ, pelo e-mail nucleodaqualidade@tjdft.jus.br .