Pesquisa da Ouvidoria mostra satisfação de usuários

De acordo com Registro de Análise de Dados levantados pela Ouvidoria Geral – OVC do TJDFT,  no mês de setembro/2013,  o índice de satisfação dos usuários foi de 81%. A amostra pesquisada respondeu à questão de como se sente em relação à OVG como unidade responsável por intermediar sua relação com o  Tribunal. A meta do setor é alcançar índice médio anual de 75% de satisfação.

Em relação ao prazo para a primeira resposta a usuário, o indicador médio alcançou pouco mais de 2 dias, resultado considerado muito bom, já que a meta estabelecida é de três dias úteis. Alguns atendimentos realizados pela Ouvidoria exigem que sejam aguardadas providências de outras unidades, o que prolonga o tempo em que as manifestações permanecem em tratamento.  Esse tempo foi medido pela taxa de congestionamento que se manteve estável em 25%.

A Secretaria de Tecnologia da Informação – SETI, que mais recebe demandas da OVG, obteve avaliação média de 4,55 pontos e seu atendimento também foi considerado bom em todos os quesitos analisados. Em relação ao mês anterior, o índice da SETI subiu 7%. Os dados demonstraram a  consolidação do movimento de implementação do Sistema de Gestão de Qualidade no âmbito da Ouvidoria e que o processo de monitoramento e controle é essencial para garantir o processo de melhoria contínua do serviço prestado.