Iniciativa da Ouvidoria do TJDFT é modelo para TRE-BA

A publicação anual "O TJ Ouviu...E Fez Acontecer" da Ouvidoria do TJDFT, na qual são apresentadas ações implementadas pelo Tribunal a partir das manifestações dos usuários, será modelo para a Ouvidoria do Tribunal Regional Eleitoral da Bahia. Por meio da publicação, o TJDFT não apenas ouve o cidadão do DF, como valoriza as sugestões, elogios e reclamações encaminhadas à Ouvidoria Geral para melhorar os serviços prestados pelo Tribunal.

“A publicação é um importante instrumento para esclarecer o público sobre as mudanças introduzidas em razão das demandas de interesse coletivo. Acreditamos que a divulgação de nosso material nos moldes do "O TJ Ouviu...E Fez Acontecer" é um meio de apresentação eficiente e clara sobre a importância institucional da existência da Ouvidoria”, destacou a chefe da Ouvidoria Regional Eleitoral da Bahia, Valdenice Cerqueira. A representante do tribunal eleitoral baiano afirmou estar “encantada” com as boas práticas da Ouvidoria do TJDFT.

Criada em 1998, a Ouvidoria Geral do TJDFT é pioneira no Judiciário brasileiro. O serviço, direcionado ao cidadão, visa a esclarecer dúvidas sobre o funcionamento do Tribunal, bem como receber reclamações, sugestões e elogios relativos à instituição. Para tanto, o usuário dispõe dos seguintes canais: Formulário da Web, Alô TJ (0800 614646), e-mail (ouvidoria@tjdft.jus.br), Selo Justiça (formulário selado disponível nos fóruns e nos cartórios extrajudiciais), fax (61 3103-0814), carta e atendimento pessoal.

Recentemente, a Ouvidoria lançou a Central de Teleinformação ao Cidadão (3103-7000 e 159) para unificar e melhorar a qualidade e o controle da informação prestada aos jurisdicionados e aos cidadãos. O serviço não funciona apenas como uma central telefônica, simplesmente redirecionando chamadas. As teleatendentes ouvem, esclarecem e, então, conforme o caso, orientam cada cidadão. A informação é personalizada, conforme a necessidade de cada usuário.

Acesse a página da Ouvidoria do TJDFT e conheça essa e outras iniciativas em prol do cidadão.