Ouvidoria Itinerante do TJDFT: uma experiência positiva

Encerrando as comemorações dos seus 15 anos, celebrados em 27 de março, a Ouvidoria Geral do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios - TJDFT realizou, entre os dias 6 e 16 de abril,  atendimentos presenciais em seis circunscrições judiciárias: Ceilândia, Sobradinho, Samambaia, Planaltina, São Sebastião e Santa Maria. Com o propósito de estreitar a aproximação com os jurisdicionados e servidores dessas circunscrições, a Ouvidoria Itinerante levou a essas localidades o conhecimento acerca do atendimento às manifestações do público, além da possibilidade de participação no processo de aprimoramento dos serviços prestados pelo TJDFT.

O acolhimento, tanto dos jurisdicionados quanto dos servidores, foi bastante positivo. Entre tantas demandas, foram registradas 21 manifestações, incluindo questões sobre instalações físicas, placas de identificação, demora de andamento de processo e necessidade de melhoria na estrutura dos fóruns. Alguns jurisdicionados relataram o desconhecimento quanto à existência de uma Ouvidoria e demonstraram satisfação com a iniciativa de tornar o atendimento mais próximo.

Na oportunidade, foram distribuídos materiais de divulgação, a fim de estimular a participação do público num processo gerador de benefícios tanto para o jurisdicionado como para o TJDFT.

Além desse atendimento itinerante, a Ouvidoria do TJDFT recebe, normalmente, manifestações por meio de formulário eletrônico, pelo telefone 0800 614646, pelo e-mail ouvidoria@tjdft.jus.br, pelo Selo Justiça, pelo fax (61) 3103-0814, por carta endereçada à Ouvidoria-Geral, que fica localizada na Praça Municipal, Lote 1, Bloco A, 5º andar, Ala C, sala 521 - Brasília/DF, CEP:70094-900, ou pessoalmente, no mesmo endereço, de segunda a sexta-feira, das 12h às 19h.

Desde 2010, a Ouvidoria tem medido rotineiramente o índice de satisfação dos usuários com sua atuação, por meio de questionário com perguntas fechadas e respostas de satisfação dimensionadas em escala de 1 a 5. A média dos levantamentos realizados resultou em um percentual de 77,2% de satisfação. De agosto de 2011 até agora, a Ouvidoria registrou o recebimento de mais de dois mil elogios relativos ao Tribunal como um todo, sendo mais de 80 deles voltados especificamente ao trabalho do próprio setor.

Por meio da Ouvidoria do TJDFT, sugestões de melhorias recebidas da sociedade são encaminhadas aos setores e, muitas delas, são postas em prática trazendo mais conforto e facilidades para o usuário da Justiça.

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