Pesquisa mostra usuários satisfeitos com estrutura e atendimento do TJDFT
A Ouvidoria do TJDFT publicou, nessa segunda-feira, 25/5, em sua página, relatório de pesquisa de satisfação dos usuários, realizada em março deste ano. Os dados mostram o maior índice de satisfação com a estrutura física do Tribunal (8,76) desde setembro de 2011, data da primeira mensuração realizada com base em método desenvolvido nesse ano e com aplicações semestrais. O segundo escore mais alto diz respeito ao atendimento prestado pelos servidores do Tribunal ao público, com índice de 8,23, em uma escala de 0 a 10, maior escore desde 2011. A pesquisa, realizada por meio de um questionário com cinco perguntas, tem o objetivo de aferir a percepção do público no que diz respeito ao seu nível de satisfação com a prestação de serviços pelo TJDFT.
A qualidade dos serviços dos cartórios foi avaliada em 7,93 e os serviços prestados pelo Tribunal, em 7,72. O tempo para realização de atos cartorários manteve-se dentro da média, com escore de 6,49. Na avaliação da Ouvidoria, os resultados de março/2015 foram bastante positivos. Em relação à edição anterior, o número de entrevistados com algum curso de nível superior passou de 59% para 61%. A participação dos advogados subiu de 37% para 39%.
A Ouvidoria do TJDFT recebe manifestações dos usuários por meio de formulário eletrônico, pelo telefone 0800 614646, pelo e-mail ouvidoria@tjdft.jus.br, pelo Selo Justiça, pelo fax (61) 3103-0814, por carta endereçada à Ouvidoria-Geral, que fica localizada na Praça Municipal, Lote 1, Bloco A, 5º andar, Ala C, sala 521 - Brasília/DF, CEP:70094-900, ou pessoalmente, no mesmo endereço, de segunda a sexta-feira, das 12h às 19h. Por meio da Ouvidoria do TJDFT, sugestões de melhorias recebidas da sociedade são encaminhadas aos setores e, muitas delas, são postas em prática trazendo mais conforto e facilidades para o usuário da Justiça.
Em março deste ano, a Ouvidoria comemorou 15 anos de atuação no TJDFT. Durante duas semanas, realizou atendimentos presenciais em seis circunscrições judiciárias, com o propósito de estreitar a aproximação com os jurisdicionados e servidores dessas circunscrições. Na oportunidade, foram distribuídos também materiais de divulgação, a fim de estimular a participação do público, num processo gerador de benefícios tanto para o jurisdicionado como para o TJDFT.
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