Ouvidoria do TJDFT comemora 15 anos com reconhecimento e elogios

Ao celebrar 15 anos, desde que foi criada por meio da Resolução nº 3, de 27 de março de 2000, a Ouvidoria do TJDFT também pode comemorar o reconhecimento da sociedade do Distrito Federal pelo serviço que tem prestado. Desde 2010, a Ouvidoria tem medido rotineiramente o índice de satisfação dos usuários com sua atuação, por meio de questionário com perguntas fechadas e respostas de satisfação dimensionadas em escala de 1 a 5. A média dos levantamentos realizados resultou em um percentual de 77,2% de satisfação. De agosto de 2011 até hoje, a Ouvidoria registrou o recebimento de 2.156 elogios relativos ao Tribunal como um todo, sendo 84 deles voltados especificamente ao trabalho do setor.

Em um dos 84 elogios espontâneos recebidos pela Ouvidoria, assim manifestou-se uma usuária: “Quero parabenizar a agilidade da Ouvidoria. Entrei em contato há dois dias e já recebi resposta à informação que solicitei. Registro que já fiz solicitações semelhantes a outros tribunais que demoraram mais de 30 dias para entrarem em contato. Parabéns a todos os membros da Ouvidoria do TJDFT”. Outra manifestação relata: “Voltando ao trabalho de vocês vejo o quanto ele é importante, pois ele proporciona o feedback: a confirmação, o reconhecimento, a crítica para a transformação, tudo isso em rede e em tempo recorde. É a comunicação acontecendo de maneira produtiva. É um caminho sem volta, esse da Ouvidoria. Parabéns!”.

Em maio de 2011, a Ouvidoria do TJDFT tornou-se a primeira do Judiciário brasileiro a receber a certificação ISO 9001:2008. A certificação envolve um conjunto de normas técnicas que estabelecem requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização. Foi certificado o escopo “Acolhimento, Sistematização e Tratamento das Percepções dos Usuários quanto aos Serviços Prestados pelo TJDFT”. Neste mês de março de 2015, a empresa SGS – ICS – System & Service Certification, Organismo Certificador de Sistemas, credenciado no INMETRO, recomendou a renovação da certificação.

Segundo o Ouvidor-Geral do  TJDFT, desembargador Hermenegildo Gonçalves, “fortalecer o exercício da cidadania, contribuir para que o homem simples se faça ouvir e alcance os mais altos escalões do TJDFT para dizer o que achou do serviço que lhe foi prestado é, não somente, gratificante. É inspirador para que sigamos caminhando e fazendo o caminho da plena democracia”.

A Ouvidoria do TJDFT é um canal aberto por meio do qual o cidadão pode esclarecer dúvidas sobre o funcionamento do Tribunal, enviar reclamações, sugestões e elogios. As manifestações podem ser encaminhadas por formulário eletrônico, pelo telefone 0800 614646, por fax, carta e até apresentadas pessoalmente (clique aqui e saiba mais).