TJDFT adota novo sistema de Gerenciamento de Serviços de TI

O Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios - TJDFT, por meio da Assessoria de Apoio à Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação e de Segurança da Informação – AGSI e Secretarias de TI, irá disponibilizar, a partir do final de agosto de 2016, um novo sistema interno voltado para abertura de solicitações de serviços de TI.

O sistema faz parte de uma solução completa adquirida pelo TJDFT, voltada para o Gerenciamento de Serviços de TI, baseada na Biblioteca de melhores práticas ITIL (Information Technology Infrastructure Library), padrão largamente adotado no mercado por organizações com grande dependência na TI para realização de suas atividades.

O objetivo é melhorar a eficiência na prestação de serviços pelas diversas áreas de TI, com a melhoria da qualidade e redução dos custos operacionais. Essas metas, a serem alcançadas com a solução totalmente implementada, contemplam desde a automação de diversas tarefas: possibilidade de realização de autosserviços, redução do volume de chamados técnicos, melhor resposta na resolução de incidentes, otimização dos investimentos em ativos e portfólios de TI, redução de riscos, entre outros fatores.