Novo Gerenciamento de Serviços de TIC começa a ser utilizado no TJDFT
O Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios - TJDFT, por meio da Assessoria de Apoio à Governança de Tecnologia da Informação e Comunicação e de Segurança da Informação – AGSI e das Secretarias de TI, irá iniciar, no próximo dia 28/11, a utilização do novo sistema interno de Gerenciamento de Serviços de TIC (ITSM) para abertura de solicitações de serviços de tecnologia dentro do Tribunal. A primeira unidade do TJDFT a utilizar a nova forma de abrir “ordens de serviços” de TIC, que deixará de ser pela ferramenta SATI, será a Vara da Infância e da Juventude - VIJ. Nesse momento, as ferramentas internas das Secretarias de TIC serão unificadas. As demais unidades do Tribunal começarão a utilizar a nova ferramenta no dia 5/12.
A solução de gerenciamento de serviços de TI adquirida pelo TJDFT traz diversos benefícios, tais como: redução dos custos de TI; melhoria e agilidade com a automação de diversas tarefas; melhoria da qualidade de serviço; melhoria na experiência do usuário; implementação de uma solução de gerenciamento de serviços única baseada em processos; diminuição do tempo de resposta de atendimento da Central de Serviços; redução do volume de chamados técnicos; maior eficiência operacional; otimização dos investimentos em ativos e portfólios de TI.
A ferramenta, Biblioteca ITIL (Information Technology Infrastructure Library), faz parte de uma solução completa adquirida pelo TJDFT voltada para o Gerenciamento de Serviços de TI, conforme boas práticas de mercado. Boas práticas para Gestão de Serviços de TI colaboram para a redução dos custos com as tecnologias implementadas, promovem melhoria na qualidade dos serviços prestados e apresentam um maior alinhamento estratégico da TI com o negócio.
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