Pesquisa mostra usuários satisfeitos com serviços do TJDFT
De sete dimensões avaliadas por usuários do TJDFT na primeira Pesquisa de Satisfação realizada neste ano de 2019, cinco obtiveram escores acima de oito pontos, em uma escala de zero a dez. O atendimento prestado pelos servidores do Tribunal foi o item melhor classificado (8,52 pontos), seguido das condições físicas da Casa (8,49) e da qualidade das informações prestadas nos diversos canais disponíveis, como telefone, site ou presencialmente (8,23).
A pesquisa, que ouviu 640 pessoas em oito unidades do Tribunal, é repetida a cada semestre, desde 2011, sempre nos meses de março e setembro. O relatório completo está disponível clicando aqui.
Foram também elaboradas questões sobre os serviços disponibilizados no site, como consulta processual, expedição de certidões e emissão de guias de custas, constatando grau de satisfação de 8,12. A qualidade dos serviços cartorários recebeu a nota 8,03; os serviços prestados pelo TJDFT, 7,96; e o tempo para realização de atos cartorários, 6,79. Dos entrevistados, 61,09% declararam-se partes de processos (autores ou réus); 23,13%, advogados; e 15,78% afirmaram possuir outra relação com o Tribunal. Os resultados obtidos pelas pesquisas auxiliam o TJDFT a planejar ações de melhoria em todos os aspectos abordados, promovendo o aumento da satisfação do cidadão.
Carta de Serviços
No último dia 8/8, o Tribunal entregou à população do Distrito Federal sua Carta de Serviços ao Cidadão. O documento é organizado por tópicos bem específicos que esclarecem o que é cada serviço disponibilizado ao público, quem pode utilizá-lo, se há custos, quais são os requisitos e prazos para sua obtenção e as etapas de sua realização. Informa também as unidades responsáveis pelo serviço, em que dias e horários é possível ter acesso a ele e ainda quais as prioridades de atendimento.
Ouvidoria do TJDFT
A Ouvidoria do TJDFT recebe manifestações dos usuários por meio de formulário eletrônico, pelo telefone 0800 614646, pelo e-mail ouvidoria@tjdft.jus.br ou por carta endereçada à Ouvidoria-Geral, que fica localizada na Praça Municipal, Lote 1, Bloco A, 5º andar, Ala C, sala 523 - Brasília/DF, CEP:70094-900. As sugestões de melhorias recebidas da sociedade são encaminhadas aos setores responsáveis e muitas são postas em prática, trazendo mais conforto e facilidade para o usuário da Justiça e contribuindo para o alcance da missão institucional do TJDFT de "proporcionar à sociedade do Distrito Federal e dos Territórios o acesso à justiça e a resolução dos conflitos, por meio de um atendimento de qualidade, promovendo a paz social".