TJDFT lança ferramenta online de avaliação dos serviços da Ouvidoria da Casa

A Ouvidoria-Geral do TJDFT lançou nesta quinta-feira, 18/7, instrumento online de Avaliação dos Serviços da Ouvidoria de forma permanente. A pesquisa, disponível para os públicos interno e externo, também será enviada aos usuários tão logo ele receba a resposta de sua demanda ao TJDFT.

A preocupação com a mensuração do próprio desempenho para implementações de melhorias já era prática consolidada pela unidade do Tribunal. Contudo, a inclusão da principal rotina de trabalho da Ouvidoria no Sistema de Gestão da Qualidade, em dezembro de 2010, exigiu que fossem construídos e mantidos indicadores de gestão que passaram a ser utilizados como instrumentos de avaliação de desempenho do setor.

Além disso, desde 2011, a Ouvidoria possui o Índice de Satisfação dos Usuários com os serviços prestados pelo Tribunal. Para tanto, foi desenvolvido, com o apoio da Secretaria de Planejamento Estratégico - SEPG, método de levantamento por amostragem. O instrumento de coleta de dados prevê quatro perguntas que são direcionadas a 10% dos usuários atendidos no mês, escolhidos de forma aleatória. O contato é realizado por telefone pela equipe do Posto de Teleinformação ao Cidadão - PSTIC.

Vale destacar, ainda, que a Ouvidoria, por meio da equipe do Posto de Teleinformação ao Cidadão, recebeu em 2018 a Certificação do PROBARE - Programa Brasileiro de Auto-Regulamentação do Setor de Relacionamento. Um dos processos de trabalho estabelecidos com a certificação foi a avaliação de satisfação realizada diariamente com, ao menos, um atendimento realizado por cada atendente da unidade.

A busca constante pela qualidade e pela melhoria contínua são premissas de atuação da Ouvidoria-Geral, por isso, a serão mantidas, inicialmente, tanto a pesquisa telefônica quanto a online até a consolidação dessa ferramenta para a mensuração do Índice de Satisfação dos Usuários.

Com a sua colaboração podemos melhorar nossos serviços e oferecer um atendimento cada vez melhor.

 Clique aqui e participe da pesquisa!