TJDFT investe em capacitação para melhor atender o cidadão
O TJDFT, por meio da Secretaria de Atendimento ao Jurisdicionado – SEAJ, da Ouvidoria e de sua Escola de Formação Judiciária, promoveu nesta semana webinar sobre atendimento ao cidadão, voltado aos terceirizados e Policiais Judiciais que atuam nas Portarias dos Fóruns do DF. A ação visa qualificar cada vez mais os servidores e terceirizados para promoverem um atendimento de excelência aos cidadãos, seja de forma virtual ou presencial.
O webinar, que aconteceu nos dias 9 e 10/11, promoveu a capacitação de um total de 597 participantes. Eles puderam se aperfeiçoar e entender mais sobre a importância da qualidade no atendimento ao cidadão para informá-lo sobre os principais meios de atendimento disponíveis no TJDFT. Na ocasião, servidores e terceirizados discutiram sobre cada um desses meios que envolvem o atendimento ao jurisdicionado: Balcão Virtual : Orientações de como acessá-lo; Alô TJ - 159 : Atribuições da Central; Site do TJDFT : Tipos de informações e serviços disponíveis no site; Ouvidoria : Quando encaminhar o usuário; Núcleo de Atendimento aos Jurisdicionados : Atribuições e canais de atendimento. Chat do PJe : Atribuições e formas de acesso; Justiça de Trânsito : Formas de acesso; Salas passivas : Hipóteses de uso, unidades que administram e finalidades.
A ação foi conduzida pela mestre em Psicologia Social do Trabalho e das Organizações (UnB) e servidora do TJDFT, atualmente Secretária Substituta da Ouvidoria-Geral, Carolina Campos Afonso, além da especialista em Direito Público e servidora do TJDFT, Elenara Oliveira de Souza, e do pós graduado em Direito e Jurisdição - Concentração Penal/Direito Empresarial (AMAGIS), o também servidor do TJDFT Gutemberg Mangueira Abilio Júnior.
Carolina Campos destacou que, com a vinda da pandemia, os serviços no Tribunal tiveram que sofrer algumas mudanças advindas do home office. Para ela, essas mudanças não serão apenas paliativas, mas sim, para sempre. “Com a mudança de acesso à justiça, nós também devemos mudar o jeito de atender o cidadão”, frisou a servidora.
Elenara falou aos participantes sobre a importância que é conhecer o local onde você está lotado, saber o que ali funciona para assim poder facilitar às pessoas que lá vão buscar informações. ”Atender é você receber a pessoa, acolher, saber ouvir e para isso você precisa estar preparado, tanto emocionalmente quanto ao conhecimento técnico do local que você se encontra. Saber direcionar a pessoa para o local certo é muito importante”, destacou Elenara.
Gutemberg falou que hoje tudo está no eletrônico. Destacou que “antigamente, cada processo tinha uma cor de capa. Hoje, graças ao trabalho remoto, tudo está no PJE. E nós precisamos nos acostumar com isso. Apesar da Justiça ter ficado cada vez mais on-line, nesses 2 anos de pandemia, sabemos que nem todos tem acesso à internet e, para essas pessoas, temos o atendimento presencial e precisamos estar preparados também para ajudar essas pessoas”.
A realização da capacitação demonstra a constante atenção do TJDFT com a prestação de um atendimento de qualidade aos jurisdicionados, prestado por meio de atendimento humanizado. Ou seja, prezando pela igualdade social, de modo a possibilitar que todos tenham iguais oportunidades de atendimento, e pelas diferenças humanas, uma vez que grupos sociais diferentes possuem possibilidades distintas de acesso aos serviços públicos.