Atendimento do Chat On-line do PJe passa a ser feito pela Ouvidoria do TJDFT

A partir desta sexta-feira, 16/9, o serviço de atendimento via Chat On-line do PJe passa a ser atribuição da Ouvidoria-Geral do TJDFT. Anteriormente, a atividade estava vinculada à Secretaria de Tecnologia da Informação (SETI), do TJDFT.

O Chat On-line do PJe permite a conversação on-line, via mensagens de texto, com a finalidade de orientar advogados, partes e atores processuais (promotores, procuradores e defensores públicos) quanto à operacionalização do sistema Processo Judicial Eletrônico (PJe). Dessa forma, é um serviço destinado a dirimir dúvidas relativas ao sistema e disponibilizar atendimento tanto por pessoas como por web robot. 

A Ouvidoria consolidou-se ao longo dos anos como o canal de relacionamento e de comunicação dos usuários com o Tribunal. A atividade do Chat está relacionada à atribuição da Ouvidoria, que além da sua atuação clássica, também é responsável, desde 2006, pelo funcionamento da Central Telefônica do TJDFT (Alô-TJ).

Um dos objetivos da Ouvidoria é atuar na defesa da eficiência da prestação do serviço público, bem como a busca de soluções para os problemas apresentados.

Ouvidoria-Geral 

O TJDFT foi um dos primeiros órgãos do Judiciário a instalar uma Ouvidoria. Ao longo de 22 anos, a unidade tem atuado para aprimorar seu trabalho de ouvir a população do Distrito Federal sobre os serviços prestados pelo Judiciário local. Para facilitar o acesso dos usuários, a Ouvidoria disponibiliza link na tarja superior da página inicial do site do TJDFT e oferece vários canais de atendimento: 

Formulário eletrônico: tjdft.jus.br/ouvidoria/formulario-eletronico;
E-mail: ouvidoria@tjdft.jus.br;
Telefone: 0800 61 46466 (das 12h às 19h, em dias úteis); 
Correspondência: TJDFT - Ouvidoria-Geral - Praça Municipal, Lote 1, Fórum Milton Sebastião Barbosa, Bloco A, 5º andar, ala C, sala 523, Brasília-DF, CEP 70094-900.
Presencialmente: TJDFT - Ouvidoria-Geral - Praça Municipal, Lote 1, Fórum Milton Sebastião Barbosa, Bloco A, 5º andar, sala 523, Brasília-DF (das 13h às 18h30, em dias úteis).

Outros serviços realizados pela Ouvidoria: 
Central de Atendimento ao Público do TJDFT
Telefone: 159 ou 3103-7000 (das 12h às 19h, em dias úteis)
Whatsapp: 3103-7000 (das 13h às 18h30, em dias úteis)

Chat On-line do PJe
Funcionamento: das 8h às 19h, em dias úteis.

Acessibilidade - Links úteis

Clique aqui para acessar o Chat On-line do PJe

Clique aqui para acessar a página inicial do TJDFT

Clique aqui para acessar o Formulário Eletrônico da Ouvidoria do TJDFT