Ouvidoria do TJDFT realizou 211,6 mil atendimentos à população em 2022

O Relatório de Atividades da Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) do ano de 2022 mostra um total de 211.566 contatos realizados pela população e atendidos pelo setor.  

A Ouvidoria atendeu a 118.964 consultas telefônicas dirigidas ao “Alô-TJ” (159) e realizou 79.732 atendimentos via Chat do PJe, sendo 55.421 atendimentos humanos e 24.311 virtuais. Pelo aplicativo WhatsApp foram respondidas 6.155 mensagens e, por meio de canais variados (e-mail, carta e formulário eletrônico), foram acolhidas 6.715 manifestações de usuários da Justiça em 2022, o que representa um aumento de 9,4% em relação ao ano de 2021.  

Segundo o Ouvidor-Geral do TJDFT, Desembargador Josaphá dos Santos, "a publicação do relatório anual da Ouvidoria é de extrema importância tanto para o cidadão quanto para o TJDFT. Para o cidadão, essa publicação representa uma forma de transparência e prestação de contas. Já para o Tribunal, o relatório anual da Ouvidoria é um instrumento de gestão para o órgão. Com base nos dados apresentados, é possível implementar melhorias e aprimorar os processos internos para garantir uma Justiça mais acessível e eficiente para todos."

Entre os temas mais frequentemente abordados por aqueles que procuram a Ouvidoria estão questões técnicas relacionadas ao PJe, dificuldade de contato com unidades e morosidade na habilitação em processos que tramitam em segredo de Justiça. 

Uma novidade apresentada pelo relatório é a inclusão das “Unidades mais elogiadas”. Um elogio é uma manifestação que revela satisfação com o serviço prestado pelo TJDFT, ao usuário ou ao público interno. As unidades que mais receberam elogios foram o 5° Ofício de Registro de Imóveis do Distrito Federal, a Coordenadoria de Administração de Mandados e a 2ª Vara de Família e de Órfãos e Sucessões de Taguatinga. 

O Relatório também traz informações acerca de indicadores de desempenho da própria Ouvidoria-Geral. Pesquisa realizada para apurar o grau de satisfação com os serviços da unidade aponta que o índice de aprovação chegou a 8,2 em 10 escores possíveis. A pesquisa foi disponibilizada aos públicos interno e externo, também enviada a cada manifestante, juntamente com a resposta à sua demanda. 

Além de suas atividades típicas, do atendimento telefônico e da prestação de informações institucionais ao público, a Ouvidoria possui atuação institucional referente aos temas relacionamento com o usuário e transparência. 

O setor realizou ajustes em sua página inicial para facilitar o acesso; incluiu em seu formulário eletrônico declaração de idoso ou pessoa com deficiência para respeitar as prioridades; inseriu na página no PJe  link para ferramenta de consulta de significado de andamentos; iniciou o projeto Ouvidoria Presente que percorre os Fóruns do Distrito Federal para ouvir as demandas do público interno, e iniciou realizou estudos para aprimorar a pesquisa de satisfação com os serviços prestados pelo TJDFT. 

A Ouvidoria é um canal direto de comunicação criado para atender ao usuário dos serviços prestados pelo Poder Judiciário, com o objetivo de defender seus direitos, buscando a melhoria na prestação jurisdicional.