Servidoras do TJDFT publicam artigo em revista científica da Associação Brasileira de Ouvidores
A Secretária da Ouvidoria-Geral do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT), Marília Barbosa de Barcelos, e a Coordenadora de Relacionamento com o Usuário, Carolina Campos Afonso, publicaram artigo na 6ª edição da Revista Científica da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO Nacional).
O artigo das servidoras da Ouvidoria do TJDFT, intitulado "Panorama das Ouvidorias do Judiciário à Luz da Resolução 432 do Conselho Nacional de Justiça - CNJ", oferece uma análise das ouvidorias judiciais no Brasil, sendo um recurso para a compreensão e aprimoramento dessas importantes instituições.
Ao se basear em dados coletados de 90 tribunais brasileiros, entre outubro e novembro de 2022, o estudo explora critérios de seleção de ouvidores, estrutura organizacional, canais de atendimento, garantia de sigilo, cumprimento de prazos de resposta e atenção a públicos específicos, como pessoas com deficiência e população em situação de rua. Também são examinados o uso de ferramentas tecnológicas e a gestão de dados pessoais.
O objetivo do artigo é fornecer uma visão abrangente do funcionamento das ouvidorias judiciais, a fim de identificar as melhores práticas e oportunidades de aprimoramento. Na publicação, as autoras ressaltam a importância da ouvidoria na participação cidadã, na transparência e no fortalecimento da responsabilidade das instituições.
Além de enfatizar o papel vital das ouvidorias na promoção de uma Justiça acessível e na proteção dos direitos fundamentais, o trabalho das servidoras estimula a reflexão e a discussão sobre a participação cidadã no Judiciário, oferecendo diretrizes para políticas públicas. A publicação deste artigo na Revista Científica da ABO Nacional evidencia a importância do tema e o compromisso contínuo com o aperfeiçoamento das ouvidorias judiciais no Brasil.
A 6ª edição da Revista Científica da Associação Brasileira de Ouvidores (ABO Nacional) trouxe conteúdo diversificado, incluindo estudos de caso e pesquisas setoriais. Os temas abordam desde o sucesso do Sistema Único de Saúde (SUS) no enfrentamento à pandemia até debates sobre a terceirização da ouvidoria. A Presidente da ABO Nacional, Adriana Alvim, destaca que a revista simboliza um convite à reflexão e ao compartilhamento de conhecimentos importantes para ouvidores, ouvidoras e “ombudsmen” de diversas instituições.
Clique aqui para acessar a edição nº 6 da revista da ABO e o artigo das servidoras do TJDFT.
Com informações: Ouvidoria-Geral do TJDFT
Imagem: site da revista ABO nacional