Semana da Conciliação: TJDFT e Claro assinam acordo para estimular resoluções extrajudiciais
O Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT), por meio do Núcleo Permanente de Mediação e Conciliação (Nupemec), assinou acordo de colaboração com a operadora de telefonia Claro S.A. para incentivar a resolução extrajudicial e autocompositiva dos conflitos entre a empresa e os consumidores. Os primeiros acordos estão sendo homologados durante a realização da XIX Semana Nacional da Conciliação, que acontece de 4 a 8 de novembro.
Para isso, foi instalado um Totem de atendimento virtual, no Fórum Júlio Leal Fagundes, localizado próximo à Rodoviária Interestadual, a fim de facilitar a conciliação direta entre os consumidores e a Claro.
O consumidor que tiver demanda a ser solucionada com a empresa pode acionar virtualmente a equipe e solicitar o atendimento de conciliação extrajudicial, via chamada de áudio e vídeo no próprio dispositivo, antes da judicialização do caso, nos Juizados Especiais Cíveis.
A utilização do Totem é simples, pois o dispositivo possui tablets acoplados e, com apenas dois cliques na tela, o consumidor estará diante de uma equipe especializada em solucionar conflitos. A negociação é realizada por meio de um fone que garante a privacidade da conversa.
Iniciado o atendimento, os colaboradores da instituição parceira vão solicitar os dados pessoais do interessado (protegidos pela Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) e um telefone para contato, se necessário. Em caso de acordo, o documento será resumido em uma carta resposta e enviado ao cliente, via e-mail ou mensagem de WhatsApp, e devidamente homologado pelo magistrado competente do Centro Judiciário de Solução de Conflitos e Cidadania (Cejusc).
Histórico
O Totem está em funcionamento desde o dia 11 de outubro. Desde então, foram realizados 23 atendimentos, por meio do dispositivo de atendimento virtual, com uma margem de 77% de acordo nas demandas recebidas.
O TJDFT e a Claro avaliam que o canal se mostra promissor na solução pacífica de conflitos envolvendo a telefonia, pois trata-se de um meio alternativo célere, simples, com atendimento remoto e que busca a satisfação do consumidor.
O acordo de colaboração tem vigência de um ano, a partir da data da assinatura, e pode ser prorrogado.
Como utilizar
Para iniciar o atendimento, utilize o fone disponível no totem para conseguir se comunicar com um dos atendentes. A câmera também será ligada para facilitar a comunicação.
É importante que o consumidor tenha em mãos os documentos que precisam ser compartilhados ao longo do atendimento.
Na tela do totem, clique na opção para iniciar reunião/atendimento.