Chat TJDFT: atendimentos aumentam 28,9% no primeiro mês de funcionamento
O Chat TJDFT, 
A nova plataforma, que unificou os atendimentos do Alô-TJ e do suporte técnico do PJe, registrou um aumento de 28,9% na média diária de chats em comparação ao mês de abril do ano passado, quando o atendimento era voltado exclusivamente a demandas do PJe.
A média de satisfação global com o Chat do TJDFT foi de 9,36 (em uma escala de 0 a 10), segundo dados da pesquisa enviada aos usuários após os atendimentos. A maioria dos comentários destaca a agilidade, a cordialidade e a eficiência dos atendentes. Entre os elogios recebidos, destacam-se: “Atendimento excepcional, rápido e atencioso!”, “Muito satisfeita com o suporte. Me orientaram até resolver tudo” e “A atendente foi muito educada e paciente, nota 10.”
O canal está disponível na página do TJDFT, das 8h às 19h em dias úteis. Fora desse horário, a assistente virtual Ana permanece acessível para responder às perguntas mais frequentes. O serviço abrange uma ampla quantidade de informações judiciais e administrativas como: andamento de processos, audiências agendadas, contatos e endereços das unidades, além do suporte técnico ao PJe.
“A união do chat do PJe com o Alô-TJ em uma única plataforma reflete nosso compromisso com a inovação e o atendimento de excelência, assegurando que todos os que procuram o TJDFT tenham sua experiência simplificada e suas necessidades atendidas de forma eficiente”, destaca a desembargadora Maria de Lourdes Abreu, ouvidora-geral do Tribunal.
Os dados do primeiro mês confirmam o sucesso da iniciativa e reforçam a importância de soluções tecnológicas acessíveis, integradas e acolhedoras, tendo em vista uma maior aproximação do Judiciário com a sociedade.