2ª VFOS/TAG destaca empatia, resolução do problema e valorização dos servidores como diferenciais no atendimento ao cidadão
Todas as unidades destacam o atendimento humanizado como prioridade. Ouvir com atenção, acolher com empatia e fazer o possível para que ninguém saia sem uma resposta. Segundo Lidiane Araújo, gestora da 2ª Vara de Família e de Órfãos e Sucessões de Taguatinga, o diferencial para que a unidade fosse a mais elogiada na última premiação, foi, sem dúvida, a empatia. “Nosso trabalho há 12 anos é voltado para se colocar no lugar da parte que está sendo atendida. Todos podemos ser parte de um processo, logo, tratamos como gostaríamos de ser tratados. Educação, paciência e sobretudo, EMPATIA”.
Para os servidores da unidade, a meta é resolver o problema enfrentado pelo jurisdicionado. “Se for algo que esteja no nosso alcance, respeitando a legalidade e demais princípios, a meta é resolver”, afirma a gestora. Desburocratizar alguns procedimentos também foi essencial. Além disso, as decisões possuem um relatório completo que auxilia quem está prestando o atendimento.
A gestora reforça ainda, que a valorização do trabalho do servidor é um diferencial, pois se ele não estiver bem, certamente, o atendimento não será bom. “Ele precisa saber que acreditamos no trabalho dele. Como servidora, gosto de ser ouvida e entendida também”. Para manter a equipe motivada, os elogios são registrados na pasta funcional e feitos pessoalmente para toda a equipe. Semanalmente, também são realizados encontros com a equipe, independentemente da adoção do trabalho híbrido. “Nossa interação precisa ser valorizada e também precisamos saber como estão todos da equipe”.
Por fim, para a gestora, ganhar o prêmio serviu como reconhecimento e motivação para a equipe, que segue em busca de aperfeiçoamento.
Dicas práticas da 2ª Vara de Família, Órfãos e Sucessões de Taguatinga
- Invista em escuta ativa e empática, coloque-se no lugar do outro
- Foque em resolver o problema, evitando encaminhamentos desnecessários
- Desburocratize procedimentos, respeitando a legalidade
- Valorize e reconheça a sua equipe
E no seu setor? Quais são as boas práticas empregadas que podem ser compartilhadas?
Para saber mais, a Ouvidoria- Geral do TJDFT lança a pesquisa de Boas Práticas no Atendimento ao Público. O objetivo é o compartilhamento e o fortalecimento de uma cultura de excelência na prestação jurisdicional. Para participar, é rápido e fácil: basta acessar a pesquisa.
Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão
O prêmio é uma homenagem e reconhecimento ao trabalho das unidades que mais se destacaram na excelência do atendimento ao público. A seleção das unidades premiadas é feita de acordo com o número de elogios registrados na Ouvidoria durante o ano, com base nos critérios técnicos estabelecidos no regulamento do prêmio. Confira os vencedores da última edição!