Cejuscs premiados do TJDFT compartilham experiências exitosas no atendimento ao público
Os e-Cejuscs oferecem à população serviços de conciliação e mediação, por meio de profissionais capacitados, seja na fase processual ou ainda quando não há processo judicial. Nessas unidades, os canais de comunicação mais utilizados são o telefone e o WhatsApp, por se mostrarem meios rápidos e familiares para a maioria da população. As unidades possuem fluxo padronizado no atendimento, que envolve ajuda no peticionamento inicial, agendamentos e suporte para acesso às audiências, bem como respostas padrão para as dúvidas frequentes.
Segundo Alexandre Steffenello, gestor do e-Cejusc2, o atendimento da unidade é elogiado, principalmente, por prezar pela agilidade e atenção ao usuário. “Não deixamos o jurisdicionado em longa espera e nem sem resposta. Durante as audiências, os conciliadores transmitem todas as informações de forma clara, utilizando uma linguagem simples e acessível, o que contribui para que o jurisdicionado se sinta acolhido, seguro e bem-informado”.
Alexandre reforça ainda que além da capacitação constante, outro diferencial é investir na comunicação interna. “Quando todos os envolvidos no atendimento estão bem-informados e seguros sobre os procedimentos, conseguem atuar com mais empatia, clareza e confiança no contato com o público externo. Um ambiente de trabalho com diálogo, cooperação e escuta ativa reflete diretamente na qualidade do atendimento prestado, tornando-o mais humano, eficiente e acolhedor”.
Para Daniel Sampaio Mota, gestor do e-Cejusc5, o comprometimento dos servidores e o espírito de equipe são os grandes diferenciais da unidade. “Há um espírito de corpo construído ao longo dos últimos anos”, afirma. Para manter a unidade motivada, o gestor investe em práticas de reconhecimento. “Reconhecemos sempre publicamente o trabalho dos colegas. Nossas reuniões servem, inclusive, para darmos publicidade aos elogios recebidos e enaltecermos os resultados mensais”.
Por fim, Daniel destaca que é importante investir em servidores que tenham perfil para o atendimento ao público. “Em nossa unidade temos servidores com diferentes perfis. E prioritariamente alocamos servidores com perfis específicos para tarefas específicas”, explica.
Dicas práticas do e-Cejusc2 / e-Cejusc5
- Estabeleça fluxos de atendimento padronizado
- Invista em capacitação e na comunicação interna da equipe
- Identifique servidores que tenham perfil para atendimento ao público
- Transmita as informações em linguagem simples e acessível
- Preze pela agilidade do atendimento e pela atenção ao usuário
- Adote práticas de reconhecimento e valorize o esforço individual e coletivo
E no seu setor? Quais são as boas práticas empregadas que podem ser compartilhadas?
Para saber mais, a Ouvidoria- Geral do TJDFT lança a pesquisa de Boas Práticas no Atendimento ao Público. O objetivo é o compartilhamento e o fortalecimento de uma cultura de excelência na prestação jurisdicional. Para participar, é rápido e fácil: basta acessar a pesquisa.
Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão
O prêmio é uma homenagem e reconhecimento ao trabalho das unidades que mais se destacaram na excelência do atendimento ao público. A seleção das unidades premiadas é feita de acordo com o número de elogios registrados na Ouvidoria durante o ano, com base nos critérios técnicos estabelecidos no regulamento do prêmio. Confira os vencedores da última edição!