Ouvidoria do TJDFT celebra 1º ano de gestão com mais de 189 mil atendimentos
A Ouvidoria-Geral do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) divulgou o relatório com o balanço do primeiro ano da gestão 2024-2025. Entre junho de 2024 e junho de 2025, a unidade somou 189.426 atendimentos à população, nos seus diversos canais de comunicação.
De acordo com o documento, o canal Alô-TJ prestou 97.719 atendimentos por telefone e realizou 9.932 interações via WhatsApp, com o fornecimento de informações institucionais.
Outra importante via de comunicação com o cidadão é o Chat do TJDFT, que desde março de 2025 passou a fornecer, além do suporte ao sistema PJe, informações judiciais e administrativas. A plataforma registrou 74.514 interações, sendo 64.738 realizadas por atendentes humanos e 9.776 por atendimento automatizado.
No eixo típico da atuação de ouvidoria, o Núcleo de Tratamento de Manifestação e Atendimento de Ouvidoria (NUMOUV) tratou 7.261 manifestações — ou seja, analisou e encaminhou, de forma individualizada, as manifestações relacionadas aos serviços prestados pelo TJDFT.
Além dos números expressivos, o relatório apresenta diversas iniciativas voltadas ao fortalecimento da comunicação com o cidadão e à promoção da transparência institucional. Entre os destaques, estão: a transformação do antigo Chat do PJe no atual Chat do TJDFT; o lançamento da nova Página de Transparência e Prestação de Contas, desenvolvimento de um moderno sistema de ouvidoria, com potencial de adoção por todo o Judiciário brasileiro e iniciativas voltadas para o enfrentamento à violência doméstica.
Ao longo do último ano, a Ouvidoria-Geral também celebrou 25 anos de serviços prestados à Justiça e à sociedade do DF. Como parte das comemorações e do fortalecimento institucional, foram realizadas ações como o I Café com o Ouvidor e a entrega do Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão – Ano de Referência 2024, que homenageou as unidades que mais se destacaram na excelência do atendimento ao público.
A Ouvidoria também atuou em parceria com outras áreas do TJDFT na reformulação da Página de Transparência e Prestação de Contas, reafirmando o compromisso da instituição com o controle social e o cumprimento das normas legais, de forma clara, ágil e confiável.
Como reconhecimento pelo trabalho desenvolvido, o TJDFT conquistou a 2ª maior nota entre os tribunais estaduais na edição de 2024 do Ranking Transparência.
Confira essas e mais outras frentes de destaque da Ouvidoria na página: Relatórios — Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios