Ouvidoria do TJDFT se reúne com equipe do STF para apresentar serviço de atendimento via chat

Representantes da Ouvidoria do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) participaram, no dia 17/5, de reunião virtual institucional com a equipe da Ouvidoria do Supremo Tribunal Federal (STF). O objetivo foi apresentar o serviço de atendimento ao público realizado por meio do Chat do TJDFT.

A visita foi solicitada pela equipe do STF, que demonstrou interesse em conhecer de perto o funcionamento da ferramenta, com vistas à possível adoção de solução semelhante no âmbito da Suprema Corte. O serviço de chat tem se destacado como um importante canal de comunicação direta com o cidadão, por meio da oferta de atendimento ágil, acessível e humanizado por meio da plataforma digital do TJDFT.

Durante a reunião, foram abordadas questões técnicas e operacionais do sistema, desde a concepção até a integração com os demais canais de atendimento da Ouvidoria, bem como os impactos positivos na melhoria da experiência do usuário. A equipe do Tribunal também compartilhou desafios enfrentados e boas práticas adotadas ao longo da implementação do serviço.

A iniciativa reforça o compromisso das instituições com a modernização dos serviços públicos e a promoção de maior transparência, acessibilidade e eficiência no atendimento ao cidadão. Para a Ouvidoria do TJDFT, a troca de experiências entre os órgãos do Poder Judiciário é essencial para o fortalecimento de uma gestão colaborativa, inovadora e centrada nas necessidades da sociedade.

A aproximação entre o TJDFT e o STF neste tema representa mais um passo na consolidação de uma rede de ouvidorias judiciárias comprometidas com a excelência no serviço público e a transformação digital do Judiciário brasileiro.