Laboratório de Inovação do TJDFT realiza oficina de linguagem simples para otimizar atendimento da Ouvidoria

Nessa quinta-feira, 26/2, o Laboratório de Inovação do TJDFT (AuroraLab) promoveu Oficina de Linguagem Simples para equipe da Ouvidoria-Geral do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT). O objetivo é aperfeiçoar os atendimentos realizados pela unidade por meio da padronização da linguagem dos diferentes canais.

Ao relatar como surgiu a ideia da oficina, o facilitador do AuroraLab Marcelo Monteiro, que conduziu a ação, explicou que “a Ouvidoria tem uma característica muito peculiar, que é trabalhar com muitos canais e diversas equipes que se comunicam com setores externos diferentes, então a unidade encontrou dificuldade em achar nos textos uma padronização”.

Segundo Monteiro, a Ouvidoria tem bastante conhecimento e textos bem estruturados. “Então, a linguagem simples vai entrar nesse contexto para encontrar uma linha mestra, encontrar uma padronização”, explicou. Além disso, reforçou que a ideia da oficina é trazer clareza para as mensagens que são comunicadas.

“A finalidade é que os textos sejam claros, de forma transversal, em todos os canais. Existem canais que tendem a ser mais objetivos, como WhatsApp e chat bot, outros são um pouco mais específicos, como atendimento por e-mail, mas todos têm potencial para ter uma linha mestra, e essa linha mestra que nós queremos alcançar na oficina”, concluiu Monteiro.

A coordenadora de Relacionamento com o Usuário do Tribunal, Carolina Campos Afonso, por sua vez, reforçou a necessidade de padronizar a linguagem dos canais de comunicação e implementar uma linguagem simples na Ouvidoria para tornar o setor mais acessível ao público.

 “A ouvidoria trabalha com relacionamento com um usuário muito amplo e com muitos canais (...). Então, a gente fez essa parceria com o AuroraLab para que as nossas mensagens tivessem primeiro um padrão de linguajar, em todos os canais, e para que a gente pudesse revê-las, usando a técnica da linguagem simples para que elas pudessem ficar cada vez mais acessíveis a população”, afirmou. 

Por fim, a coordenadora explicou como foi a preparação para o projeto. “Fizemos algumas reuniões com o AuroraLab e passamos alguns modelos que usamos na Ouvidora. Eles mandaram um formulário para toda equipe, para que cada um falasse um pouco sobre o que conhece de linguagem simples, porque temos conhecimentos diversos, com base nas necessidades de cada área”.

TJDFT+simples 

O programa TJDFT+simples, desenvolvido pelo AuroraLab, é uma iniciativa institucional que une linguagem simples e direito visual para ampliar o acesso da sociedade à Justiça por meio de comunicações mais claras, acessíveis e inclusivas, conforme disposto na Portaria Conjunta 91/2021 do TJDFT.

Em 2025, o TJDFT recebeu, pela segunda vez consecutiva, Selo Linguagem Simples do Conselho Nacional de Justiça (CNJ). O objetivo da premiação é reconhecer e incentivar, no âmbito do Judiciário, a adoção de práticas de comunicação mais claras, acessíveis e centradas na cidadania.

Saiba mais sobre o TJDFT+simples | Aurora.