Ouvidoria do TJDFT completa 26 anos com foco no diálogo e gestão institucional
Instituída em 27 de março de 2000, a unidade iniciou suas atividades com apenas uma servidora, Ana Cristina Pupe de Brito, hoje aposentada, e um telefone. Desde então, a Ouvidoria passou por um processo contínuo de expansão e transformação, acompanhando as demandas sociais e a evolução dos serviços públicos.
Ao longo de sua trajetória, consolidou-se como um elo essencial entre o cidadão e a Justiça, contribuindo para a transparência, a melhoria dos serviços e o fortalecimento da confiança institucional.
Uma atuação que evoluiu com a sociedade
Se, no início, a Ouvidoria tinha como foco principal o recebimento e tratamento de manifestações, hoje sua atuação é significativamente mais ampla e estratégica.
Além da atividade clássica, que envolve o tratamento de elogios, reclamações, sugestões, denúncias, dúvida, a unidade passou a desempenhar papel central no relacionamento entre o TJDFT e seus usuários.
Atualmente, a Ouvidoria é responsável por uma ampla rede de serviços, que inclui:
- Serviço de Atendimento ao Cidadão (SAC);
- Central Telefônica, em funcionamento desde 2006;
- Chat do TJDFT, que permite atendimento em tempo real;
- Atendimento via WhatsApp institucional;
- Serviço de Informação ao Cidadão (SIC), conforme a Lei de Acesso à Informação;
- Canal da LGPD, voltado à proteção de dados pessoais;
- Gestão da informação institucional;
- Atuação na transparência pública, incluindo o Ranking do CNJ;
- Carta de Serviços ao Cidadão;
- Pesquisas de satisfação dos usuários;
- Participação em comitês e grupos de trabalho estratégico,
- Atendimento especializado por meio da Ouvidoria para Elas.
Muito além da escuta: uma unidade estratégica
A atuação da Ouvidoria hoje ultrapassa o papel tradicional de recepção de manifestações. A unidade exerce função estratégica ao produzir informações qualificadas, identificar oportunidades de melhoria e apoiar a tomada de decisão institucional. (https://www.tjdft.jus.br/ouvidoria/nossos-dados)
Ao integrar atendimento, gestão da informação, transparência e escuta ativa, a Ouvidoria contribui diretamente para uma Justiça mais acessível, eficiente e alinhada às necessidades da sociedade.
Proteção das mulheres
Entre as iniciativas recentes, destaca-se o Guia Prático de Enfrentamento à Violência contra a Mulher, desenvolvido com o objetivo de contribuir de forma concreta para o enfrentamento da violência de gênero. (https://www.tjdft.jus.br/institucional/imprensa/noticias/2026/marco/ouvidoria-do-tjdft-lanca-guia-p…)
O material aborda temas como desigualdade de gênero, tipos de violência, ciclo da violência, medidas de prevenção, orientações de segurança e serviços de proteção disponíveis.
O guia está disponível em versão digital e também em formato acessível em áudio, ampliando o alcance da informação e reforçando o compromisso institucional com o acolhimento e a proteção das mulheres.
Atendimento
A Ouvidoria também atua na valorização das boas práticas institucionais, com destaque para o Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão, que reconhece unidades e servidores que se destacam pela excelência no atendimento. (https://www.tjdft.jus.br/institucional/imprensa/noticias/2026/fevereiro/tjdft-homenageia-unidades-r…)
A iniciativa reforça uma mudança importante de perspectiva: além de receber demandas, a Ouvidoria também identifica, valoriza e dissemina experiências positivas dentro do Tribunal.
Compromisso com o presente e o futuro
Para o ouvidor-geral substituto do TJDFT, desembargador José Firmo Reis Soub, "a Ouvidoria do TJDFT é uma das principais portas de entrada do cidadão no Tribunal. Mais do que receber manifestações, ela facilita o acesso à Justiça, promove a transparência e aproxima a sociedade dos serviços prestados. Ao integrar diferentes canais de atendimento e produzir informações qualificadas, a Ouvidoria contribui diretamente para uma prestação jurisdicional mais acessível, eficiente e alinhada às necessidades do cidadão.”
Ao completar 26 anos, a Ouvidoria do TJDFT reafirma seu compromisso com a escuta qualificada, a inovação e a melhoria contínua dos serviços públicos.
De um único telefone à atuação em múltiplos canais e frentes estratégicas, sua trajetória reflete a capacidade de adaptação institucional e o compromisso permanente com o cidadão.
Mais do que um canal de comunicação, a Ouvidoria se consolida como um espaço de diálogo, construção coletiva e fortalecimento da cidadania.
Créditos: Ouvidoria do TJDFT
Serviços e Canais de Atendimento
