Ouvidoria do TJDFT é premiada em concurso de melhores práticas do GDF
O concurso teve como objetivo estimular a inovação, a excelência e a transformação da escuta social, em ações concretas que melhorem a qualidade dos serviços públicos e fortaleçam a confiança do cidadão.
O TJDFT foi premiado pelas iniciativas Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão e Manual de Boas Práticas. Um modelo integrado que reconhece, induz e consolida a excelência no atendimento ao cidadão.
O Prêmio Ouvidoria de Atendimento do TJDFT, de periodicidade anual, utiliza critérios objetivos baseados em dados do Sistema de Ouvidoria (SISOUV), como elogios, reclamações e denúncias, para identificar unidades com desempenho destacado.
O Manual de Boas Práticas, por sua vez, reúne experiências exitosas de unidades judiciais e administrativas do Tribunal e permite a disseminação e replicação institucional. A iniciativa contribui para fortalecer o papel estratégico da Ouvidoria, tradicionalmente associada apenas à correção de falhas, ao reposicioná-la também como indutora de boas práticas e valorização do trabalho bem executado. Além disso, promove o engajamento das equipes, melhora os indicadores de atendimento e reforça uma cultura organizacional orientada à qualidade, transparência e respeito ao cidadão.
Para o Ouvidor-Geral do Tribunal, em exercício, desembargador José Firmo Reis Soub, “a iniciativa apresentada pela Ouvidoria do TJDFT, materializada no Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão e no Manual de Boas Práticas no Atendimento, reflete exatamente a visão de que ouvir bem é o primeiro passo para servir melhor. Trata-se de um modelo que busca não apenas orientar, mas também valorizar e consolidar uma cultura de excelência no atendimento, baseada em princípios como empatia, qualidade e aprimoramento contínuo".
Segundo o desembargador, "receber este prêmio na categoria Rede Ouvir reforça nossa crença de que o trabalho em rede, a cooperação institucional e o compartilhamento de boas práticas são caminhos fundamentais para fortalecer as ouvidorias públicas e ampliar sua capacidade de gerar valor para a sociedade”, declarou o magistrado.
Representaram a Ouvidoria do TJDFT, o desembargador José Firmo Reis Soub, Ouvidor em exercício; Ellen Mendes Redmond Forte, Secretária substituta da Ouvidoria Geral e Carolina Campos Afonso, Coordenadora de Relacionamento do Usuário da Ouvidoria.
Na abertura do evento, a plateia realizou um minuto de silêncio em respeito e homenagem à Ouvidora-Geral do TJDFT, desembargadora Maria de Lourdes Abreu, falecida nessa quarta-feira, 18/3. A atuação da magistrada na Ouvidoria do Tribunal foi marcada por uma escuta genuína, sensível às necessidades do cidadão, e por uma firme convicção de que a ouvidoria deve ser instrumento de transformação institucional.
Concurso Melhores Práticas em Ouvidoria Pública
O concurso contou com a participação de 28 iniciativas apresentadas por ouvidorias. Entre os trabalhos inscritos, 12 foram apresentados por representantes de secretarias de Estado; nove por órgãos e entidades da administração indireta; cinco por administrações regionais; e dois pela Rede Ouvir/DF, à qual pertence a Ouvidoria do TJDFT.
Foram considerados os seguintes critérios de avaliação: I - Inovação e criatividade: originalidade e uso de novas abordagens para solucionar desafios na escuta e na resposta ao usuário; II - Efetividade e impacto real: transformação gerada pela prática, comprovada por resultados mensuráveis; III - Participação do usuário: envolvimento ativo da sociedade na concepção, execução, auxílio em relatos ou avaliação da prática; e IV - Replicabilidade e disseminação: potencial de aplicação da prática em outras unidades ou contextos.
Fotos: Rafael Victor