Ouvidoria do TJDFT entrega Prêmio de Atendimento ao Cidadão

A Ouvidoria-Geral do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios (TJDFT) entregou, nesta segunda-feira, 23/3, o Prêmio Ouvidoria de Atendimento ao Cidadão, que, em 2026, chega à sua terceira edição. A iniciativa institucional visa ao reconhecimento e à valorização de boas práticas no atendimento ao público, no âmbito do Tribunal. 

A premiação é voltada a projetos desenvolvidos pelas unidades do Tribunal que contribuam para qualificar a experiência do cidadão que busca os serviços do Judiciário, ao promover um atendimento mais eficiente, acessível e humanizado.  

Compuseram a mesa de honra o ouvidor-geral substituto, desembargador José Firmo Soub; o presidente em exercício, desembargador Roberval Belinati; o 2º vice-presidente, desembargador Angelo Passareli; o juiz auxiliar da Corregedoria, Caio Brucolli, representando o Corregedor da Justiça do DF, desembargador Mário-Zam Belmiro Rosa; e o presidente da Assejus, Fernando Freitas.  

Antes de iniciar a entrega dos prêmios, o ouvidor-geral substituto pediu que todos ficassem de pé e fizessem um minuto de silêncio em homenagem à ouvidora-geral, desembargadora Maria de Lourdes Abreu, que faleceu na última semana.

“A iniciativa da Ouvidoria, implementada em 2024, nasceu com um propósito claro, alinhado à diretriz do então ouvidor, desembargador Josaphá Francisco dos Santos, e encontrou importante apoio na gestão da  desembargadora Maria de Lourdes, que visava valorizar e reconhecer a excelência do Tribunal de Justiça na qualidade do atendimento prestado aos cidadãos. Essa preocupação possui um histórico relevante. Tanto ela quanto eu integrávamos o Ministério Público, onde, à nossa época, o cargo inicial era a Defensoria. Antes de ascender a outros postos, era essencial ouvir as partes para elaborar as petições. Dessa vivência, surgiu o sentimento de atendimento direto ao público, que nos acompanhou”, conta o magistrado.  

Segundo o desembargador, a Ouvidoria tem o objetivo de aprimorar a qualidade do atendimento ao cidadão, não apenas do setor, mas em todo o Tribunal. “Mais do que premiar resultados, este prêmio busca valorizar as pessoas e as equipes que transformam o atendimento ao público em uma verdadeira missão de serviço. Além disso, permite identificar desdobramentos concretos para o aprimoramento institucional”, avalia. 

O presidente em exercício, desembargador Roberval Belinati, declarou que o prêmio reconhece unidades que se destacaram pela excelência no atendimento, a partir da manifestação espontânea dos próprios usuários do sistema de Justiça. “Cada elogio registrado na Ouvidoria representa mais do que um dado estatístico: é a confirmação de que o Judiciário está sendo percebido como acessível, acolhedor e atento às necessidades da sociedade”. 

Na visão do 2º vice-presidente, desembargador Angelo Passareli, há cerca de 20 anos, seria difícil imaginar o atual nível de interação e aprimoramento na relação entre a instituição e a sociedade. “Nestes últimos anos, testemunhamos significativas transformações e avanços. Este evento demonstra o desenvolvimento e o crescimento da Ouvidoria, bem como a adoção de medidas para solucionar os problemas que afetam nossos jurisdicionados. A grandeza da Ouvidoria e a importância de seus colaboradores, que hoje são honrados por suas ações em prol do público, são motivos de grande satisfação para todos nós.  

O presidente da Assejus, Fernando Freitas, afirmou que a Ouvidoria representa um elo fundamental entre o cidadão e o Tribunal e que a escuta atenta é o primeiro passo para a transformação. “Inspirados no ensinamento do livro de Provérbios, reconhecemos que a aceitação da correção conduz à sabedoria, enquanto a sua rejeição pode levar à dificuldade. Ouvir mais para servir melhor, ouvir para aprimorar e transformar os processos é essencial”, disse. Além disso, reforçou: “nossa missão no TJDFT é servir à população e promover a pacificação social. Essa pacificação não se limita à aplicação do direito materializada em decisões judiciais, mas também envolve o aprimoramento contínuo da qualidade dos serviços prestados em todas as áreas”. 

A servidora Bruna Valéria Siqueira recebeu o prêmio pelo Centro Judiciário de Solução de Conflitos e de Cidadania Virtual 5 (e-Cejusc 5), que é gerido pela juíza Marina Xavier, pelo terceiro ano consecutivo. Em sua fala de agradecimento, declarou que “como mediadores, compreendemos a importância de manter uma postura neutra, visando restabelecer o diálogo. Ao lidarmos com conflitos familiares, essa missão se torna ainda mais delicada, razão pela qual dedicamos especial atenção a cada processo, com esmero, paciência e cuidado. Tais atitudes têm se refletido nos elogios que recebemos”. 

Também foram premiados o e-Cejusc 3; o e-Cejusc 2; o e-Cejusc 6; a 2ª Vara de Família e de Órfãos e Sucessões de Taguatinga; o Núcleo Permanente de Redução a Termo Virtual; o Núcleo de Atendimento ao Jurisdicionado (NAJ) de Águas Claras,  Ceilândia e Leal Fagundes; o Núcleo de Distribuição de Mandados de Brasília; e o Núcleo da Central de Atendimento de Pessoal.

Confira o álbum de fotos da cerimônia. 

Fotos: Dimmy Falcão