Instruções de Trabalho

Na realização das suas atividades, a Ouvidoria segue processos de trabalhos definidos, de modo a garantir uniformidade e eficiência na cumprimento da sua missão. Abaixo estão descritas as instruções de trabalho adotadas pela unidade.

• IT SERCOU 001 - Tratamento de Reclamações
• IT SERCOU 002 - Tratamento de Reclamações sobre Atendimento ao Público e de Sugestões
• IT SERCOU 003 - Tratamento de Elogios
• IT SERCOU 004 - Tratamento de Dúvidas e Solicitações de Acesso à Informação
• IT SERCOU 005 - Tratamento de Denúncias
• IT SERCOU 006 - Tratamento de Manifestações Relativas a Cartórios Extrajudiciais
• IT SERCOU 007 - Atendimento a Usuários que Comparecem Presencialmente na Ouvidoria