GERINC - Processo de Gerenciamento de Incidentes

Nesta página é divulgado o sumário da documentação pertinente ao processo de gerenciamento de incidentes. 

GERINC - Processo de Gerenciamento de Incidentes - Sumário

1. Introdução e Objetivos do Documento - Descrição do propósito da documentação do processo.
2. Objetivos e Benefícios do Processo - Listagem das expectativas a serem atendidas por meio do processo.
3. Políticas do Processo - Orientações a serem observadas no gerenciamento do processo.
4. Papéis e Responsabilidades - Competências dos profissionais atuantes no processo.
5. Categorias dos Incidentes - Categorias e critérios utilizados para classificar os incidentes.
6. Ciclo de Vida do Incidente - Etapas a serem percorridas pelos incidentes durante o processo.
7. Atividades do Processo - Descrições das atividades a serem executadas no fluxo do processo.
8. Matriz de Responsabilidade do Processo (RACI) - Representação das associações entre os papéis e as atividades do processo.
9. Fluxo do Processo - Sequência lógica de atividades destinadas ao registro e ao tratamento dos incidentes. 
10. Indicadores de Desempenho do Processo - Medidas utilizadas para monitorar e aprimorar o processo.

Unidade responsável: Núcleo de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação - NUSETI
Contato: (61) 3103 - 7000; nuseti@tjdft.jus.br
Fonte da informação: Sistema de gerenciamento de serviços de TIC (ITSM) - SMAX

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