GERINC - Fluxo do Processo de Incidentes
Mapeamento de Processos de Incidentes - AS IS (Visão atual) Desenho do Processo de Incidentes - AS IS (Visão atual)
Nesta página é divulgada a sequência lógica de atividades destinadas ao registro e ao tratamento dos incidentes em seu processo de gerenciamento.
Macroprocesso de Incidentes - Visão NOC
Abaixo está apresentado o Macroprocesso de Incidentes, demonstrando o fluxo de atividades e decisões dentro do ambiente NOC, em atendimento a incidentes.
Macroprocesso de Incidentes - Visão Central de Serviços
Abaixo está apresentado o Macroprocesso de Incidentes, demonstrando o fluxo de atividades e decisões dentro do ambiente Central de Serviços em atendimento a incidentes.
Subprocesso de Documentação de Incidentes
Abaixo está apresentado o Subprocesso de Documentação de Incidentes, demonstrando o fluxo de atividades e decisões voltados à documentação instrucional na tratativa de incidentes.
Subprocesso de Investigação e Diagnóstico
Abaixo está apresentado o Subprocesso de Investigação e Diagnóstico, demonstrando o fluxo de atividades e decisões voltados à investigação e diagnóstico na tratativa de incidentes.
Subprocesso de Gerência de Eventos
Abaixo está apresentado o Sub processo de gerência de eventos, demonstrando o fluxo de atividades e decisões dentro do ambiente da gerência de eventos em atendimento a incidentes.
Unidade responsável: Núcleo de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação - NUSETI
Contato: (61) 3103 - 7000; nuseti@tjdft.jus.br
Fonte da informação: Sistema de gerenciamento de serviços de TIC (ITSM) - SMAX
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