GERINC - Introdução e Objetivos do Documento

Nesta página é divulgado o escopo da documentação do processo de gerenciamento de incidentes.

O propósito da documentação do processo de gerenciamento de incidentes (GERINC) é descrever suas características, definições, atividades, métricas e diretrizes ajustadas ao âmbito da Secretaria de Tecnologia da Informação - SETI - do TJDFT. 

 O processo GERINC é registrado por meio dos seguintes documentos:

GERINC - Objetivos e Benefícios do Processo
GERINC - Políticas do Processo
GERINC - Papéis e Responsabilidades
GERINC - Categorias dos Incidentes
GERINC - Ciclo de Vida dos Incidentes
GERINC - Fluxo do Processo
GERINC - Atividades do Processo
GERINC - Matriz de Responsabilidade do Processo (RACI)
GERINC - Indicadores de Desempenho do Processo
GERINC - Plano de Evolução do Processo

Unidade responsável: Núcleo de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação - NUSETI
Contato: (61) 3103 - 7000; nuseti@tjdft.jus.br
Fonte da informação: Sistema de gerenciamento de serviços de TIC (ITSM) - SMAX

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