GERMUD - Papéis e Responsabilidades

Dono do processo

Perfil

Gestor formalmente designado para coordenar instrumentos e meios necessários à condução de um processo transversal de negócios no âmbito da SETI.  

Objetivos

Atuar na definição e no acompanhamento da aplicação de diretrizes - gerais e específicas - necessárias à adoção e à evolução do processo de gerenciamento de mudanças.

Responsabilidades 

1. Disponibilizar canal para a manifestação dos profissionais e identificar a necessidade de adequações no processo de gerenciamento de mudanças;
2. Elaborar políticas para disseminar e estimular a prática do gerenciamento de mudanças no âmbito da SETI;
3. Analisar, por meio de indicadores previamente estipulados, o desempenho das atividades definidas no processo de gerenciamento de mudanças; 
4. Validar os indicadores a serem utilizados na medição do desempenho das atividades próprias do processo de gerenciamento de mudanças;
5. Assegurar a integridade do processo de gerenciamento de mudanças;
6. Verificar, periodicamente, a necessidade de revisão do processo de gerenciamento de mudanças e da documentação a ele pertinente;
7. Estabelecer comunicação com os responsáveis por processos de negócio cujos campos de atuação influenciem ou sejam influenciados pelo gerenciamento de mudanças.

Gerente do processo

Perfil

Habilidade na gestão de pessoas, recursos materiais e ideias em um processo de negócio.

Objetivos

Observar e administrar - dentro do ambiente que esteja sob seu domínio de atuação - a aplicação cotidiana do processo de gerenciamento de mudanças, readequando-o quando assim exigido.

Responsabilidades

1. Propiciar o acesso adequado - definido por perfil de atividade profissional - do público-alvo à documentação atualizada do processo de gerenciamento de mudanças;
2. Orientar e auxiliar os demais profissionais na operação do processo de gerenciamento de mudanças;
3. Organizar e participar de reuniões no propósito de corrigir falhas na colaboração entre as diversas equipes envolvidas no gerenciamento de mudanças; 
4. Resolver problemas identificados na execução do processo de gerenciamento de mudanças e, caso excedam sua alçada, reportá-los ao dono do processo;
5. Avaliar as métricas de performance do processo de gerenciamento de mudanças;
6. Identificar e reportar ao dono do processo o surgimento de necessidade de readequação impactante no fluxo vigente do gerenciamento de mudanças;
7. Elaborar relatórios gerenciais fundamentados em métricas e indicadores do processo de gerenciamento de mudanças; 
8. Analisar indicadores do processo para identificar oportunidades de melhoria (em especial a criação de mudanças rotineiras);
9. Manter a articulação entre os líderes das diversas equipes envolvidas no processo de gerenciamento de mudanças.

Coordenador da mudança

Perfil

Prática em atividades de planejamento e na gestão de recursos tecnológicos, pessoas e tempos; desenvoltura diante de cenários adversos. 

Objetivos

Avaliar, planejar, instruir e administrar as mudanças solicitadas pelas unidades da SETI.

Responsabilidades

1. Decidir sobre a necessidade de implementação da mudança solicitada;
2. Verificar se o solicitante está autorizado a propor mudança da magnitude em questão;
3. Registrar informações necessárias à classificação do pedido de mudança, tais como risco e prioridade;
4. Identificar a categoria do pedido de mudança;
5. Especificar, conforme a categoria, a abordagem a ser utilizada na realização da mudança; 
6. Indicar grupo de trabalho para fins de auxílio na coordenação da mudança; 
7. Planejar e readequar - quando necessário - a solução a ser utilizada na implementação de pedidos de mudanças normais e emergenciais;
8. Identificar e registrar relacionamentos eventualmente existentes entre registros de mudança. Esta situação ocorre quando uma mudança causa a criação de outras;
9. Administrar a comunicação entre os envolvidos na realização da mudança;
10. Registrar a conclusão da mudança e as intercorrências observadas em seu decurso.   

Avaliador da mudança

Perfil

Prática na elaboração de projetos no campo da tecnologia da informação e comunicação (TIC); expertise em uma ou mais áreas de conhecimento da TIC.  

Objetivos

Verificar a exequibilidade da mudança planejada e autorizar, no âmbito da SETI, a sua execução. Para para cumprir esses propósitos, os avaliadores podem agrupar-se em um comitê de mudanças.

Responsabilidades

1. Avaliar a viabilidade técnica da mudança;
2. Ponderar os riscos inerentes à execução da mudança;
3. Estimar os custos necessários à realização da mudança;
4. Deliberar sobre a admissibilidade do planejamento da mudança;
5. Decidir sobre a autorização para a execução da mudança planejada.

Executor da mudança

Perfil

Especialista em uma ou mais áreas de conhecimento da TIC.

Objetivos

Disponibilizar o ambiente apto para a implementação da mudança; executar as tarefas necessárias à realização da mudança.

Responsabilidades

1. Executar as tarefas definidas no planejamento para a preparação do ambiente de implementação da mudança;
2. Verificar e readequar, quando necessário, o ambiente destinado à execução da mudança;
3. Executar as tarefas definidas no planejamento para a implementação da mudança;
4. Testar o resultado da execução da mudança e verificar se atende o que está estipulado no planejamento;
5. Realizar, caso o resultado da mudança apresente falha irreparável, o procedimento de reversão planejado;
6. Registrar, na base de dados dos itens de configuração da SETI, a mudança implementada.

Solicitante da mudança

Perfil

Capacidade técnica para identificar a necessidade de uma mudança a ser realizada no âmbito da SETI.

Objetivos

Registrar e fundamentar, em sistema computacional apropriado, o pedido de mudança.

Responsabilidades

1. Justificar a necessidade de implementação da mudança solicitada;
2. Descrever o resultado esperado com a realização da mudança solicitada;
3. Identificar se o pedido de mudança foi ocasionado por outra ocorrência (requisição, incidente, outra mudança, etc.)  e vinculá-los no sistema computacional.