GERPRO - Processo de Gerenciamento de Problemas
Este documento apresenta o sumário do processo de gerenciamento de problemas (GERPRO) utilizado no âmbito da Secretaria de Tecnologia da Informação (SETI). O propósito do sumário é permitir a divulgação do conteúdo pertinente ao processo em questão no ambiente da página do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios (TJDFT) disponível na Internet.
Nesta página é divulgado o sumário da documentação pertinente ao processo de gerenciamento de problemas.
Este documento apresenta o sumário do processo de gerenciamento de problemas (GERPRO) utilizado no âmbito da Secretaria de Tecnologia da Informação (SETI). O propósito do sumário é permitir a divulgação do conteúdo pertinente ao processo em questão no ambiente da página do Tribunal de Justiça do Distrito Federal e Territórios (TJDFT) disponível na Internet.
GERPRO - Processo de Gerenciamento de Problemas
1. Introdução e Objetivos da Documentação - Descrição do propósito da documentação do processo.
2. Objetivos e Benefícios do Processo - Listagem das expectativas a serem atendidas por meio do processo.
3. Políticas do Processo - Orientações a serem observadas no gerenciamento do processo.
4. Papéis e Responsabilidades - Competências dos profissionais atuantes no processo.
5. Categorias do Problema - Categorias e critérios utilizados para classificar os problemas.
6. Ciclo de Vida do Problema - Etapas a serem percorridas pelos problemas durante o processo.
7. Matriz de Responsabilidade do Processo (RACI) - Sequência lógica de atividades destinadas ao registro e tratamento dos problemas.
8. Fluxo do Processo - Descrições das atividades a serem executadas no fluxo do processo.
9. Atividades do Processo - Representação das associações entre os papéis e as atividades do processo.
10. Indicadores de Desempenho do Processo - Medidas utilizadas para monitorar e aprimorar o processo.
Unidade responsável: Núcleo de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação - NUSETI
Contato: (61) 3103 - 7000; nuseti@tjdft.jus.br
Fonte da informação: Sistema de gerenciamento de serviços de TIC (ITSM) - SMAX
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