GERPRO - Ciclo de Vida do Problema

Fase

Descrição

Registrar

Fase referente ao momento inicial do registro do problema. Após sua efetivação, o registro do problema é encaminhado à fase "Classificar".

Classificar

As informações necessárias à classificação do problema são exigidas. Uma vez classificado, o registro do problema está apto a ser analisado mais detalhadamente e é encaminhado para a fase "Investigar". Constatada a inexistência do problema, este deve ser encaminhado para a fase "Abandonar". 

Investigar

Tenta-se mitigar os efeitos do problema por meio da descoberta, da execução e da anotação de uma solução de contorno. Realizada ou não a referida mitigação, deve-se pesquisar, identificar e anotar a causa raiz do problema para encaminhá-lo à fase "Resolver". Constatada a inexistência do problema, este deve ser encaminhado para a fase "Abandonar".

Resolver

A solução definitiva para a causa do problema deve ser identificada, planejada, anotada e executada. Caso a solução definitiva não possa ser implementada, o registro do problema deve retornar à fase "Investigar". Confirmada a total implementação da solução definitiva, o registro do problema é encaminhado para a fase "Revisar". Constatada a inexistência do problema, este deve ser encaminhado à fase "Abandonar".

Revisar

O resultado obtido após a implementação da solução definitiva do problema deve ser verificado e anotado. Caso não se confirme a extinção do problema, este deve retornar à fase "Resolver". Confirmada a extinção do problema, este é encaminhado para a fase "Fechar".

Fechar

O registro do problema é encerrado.

Abandonar

O problema é inexistente e seu registro é encerrado.