GEREQ - Atividades do Processo

Atividade: Registro da requisição GEREQ_AT001

Descrição

Com as informações relevantes em mãos, o técnico de Nível 1 deve registrar a Requisição na ferramenta de gerenciamento de serviços de TI – SMAX.

Entrada

Informação para abertura da Requisição

Saída

Requisição registrada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Comunicar Usuário oferta previamente aberta GEREQ_AT004

Descrição

Informar aos usuários caso exista chamado aberto, evitando a duplicidade nas requisições aos times especializados.

Entrada

Requisição registrada

Saída

Requisição analisada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Informar andamento GEREQ_AT005

Descrição

Informar ao usuário o status de atendimento da sua requisição.

Entrada

Requisição analisada

Saída

Usuário informado

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Atualizar a requisição com o pedido de urgência GEREQ_AT006

Descrição

Atualizar a requisição com o pedido de urgência solicitado pelo usuário.

Entrada

Requisição registrada

Saída

Requisição atualizada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Encaminhar nota de urgência no MS Teams GEREQ_AT007

Descrição

Encaminhar nota de urgência para equipe N2/N3 no MS Teams, informando sobre o pedido de urgência.

Entrada

Requisição atualizada

Saída

Equipe informada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Verificar Base de conhecimento GEREQ_AT003

Descrição

Verificar na Base de Conhecimento se existe documentação para atender de forma eficiente a Requisição do usuário de TI.

Entrada

Requisição Analisada

Saída

Requisição Verificada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Resolver requisição Pai GEREQ_AT009

Descrição

Resolver a Requisição dos Usuários de TI

Entrada

Requisição Atendida

Saída

Requisição Resolvida

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Revisão da requisição GEREQ_AT010

Descrição

Revisar se a requisição foi ou não resolvida pelas equipes técnicas

Entrada

Requisição Resolvida Reaberta

Saída

Requisição Revisada

Responsável

Usuário de TI

Atividade: Contatar o solicitante (MS Teams - Telefone) GEREQ_AT011

Descrição

Contatar o solicitante utilizando MS Teams.

Entrada

Requisição Revisada

Saída

Pedido de maiores informações

Responsável

Usuário de TI

Atividade: Solicitar via requisição maiores informações GEREQ_AT012

Descrição

Solicitar maiores informações por meio da própria requisição com requisição de reabertura.

Entrada

Requisição Revisada

Saída

Reabertura procedente ou improcedente, ou requisição de maiores informações.

Responsável

Usuário de TI

Atividade: Fechar requisição GEREQ_AT013

Descrição

Fechar a Requisição de forma definitiva após a sua conclusão.

Entrada

Requisição Revisada

Saída

Requisição Fechada

Responsável

Central de Serviços - N1 ou Sistema de ITSM SMAX

Atividade: Analisar requisição GEREQ_AT018

Descrição

Analisar a requisição técnica escalonada pela equipe da Central de Serviços.

Entrada

Requisição Escalonada

Saída

Requisição para Atendimento

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Informar erro na requisição GEREQ_AT020

Descrição

Informar na requisição o erro encontrado (torre de atendimento errada ou a utilização de ofertas de serviço errada) para Central de Serviços .

Entrada

Requisição Analisada

Saída

Requisição Comentada

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Colocar  NUCATI e Algar Service Desk N1 como Designado GEREQ_AT021

Descrição

Alterar a designação da requisição para NUCATI e Algar Service Desk N1.

Entrada

Requisição Comentada

Saída

Requisição Devolvida a Central de Serviços

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Tratar requisição GEREQ_AT019 

Descrição

Tratar a Requisição dos usuários de TI de forma rápida e eficaz.

Entrada

Requisição para Atendimento

Saída

Requisição Tratada

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Informar necessidade de atuação GEREQ_AT023

Descrição

Informar para Central de Serviços dentro da requisição sobre a necessidade de escalonamento e informações necessárias para o atendimento a ser realizado pela equipe a ser escalonada.

Entrada

Requisição tratada e comentada

Saída

Requisição Devolvida a Central de Serviços

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Resolver requisição GEREQ_AT025

Descrição

Resolver a Requisição escalonada pela Central de Serviços pelas Equipes Especialistas.

Entrada

Requisição Tratada

Saída

Requisição Resolvida com Sucesso

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Subprocesso de Classificação da Requisição GEREQ_AT002

Descrição

Classificar as requisições dentro da ferramenta de ITSM

Entrada

Requisição registrada

Saída

Requisição Triada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Registrar requisição como urgente (SMAx) GEREQ_AT002.1

Descrição

Solicitar a Central de Serviços a priorização da Requisição dos usuários de TI em conformidade com o Processo.

Entrada

Requisição Registrada

Saída

Requisição Solicitada a Priorização

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Analisar requisição GEREQ_AT002.2

Descrição

Analisar se a prioridade atende a todos os requisitos do processo.

Entrada

Requisição Solicitada a Priorização

Saída

Requisição Analisada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Solicitar verificação de urgência GEREQ_AT002.3

Descrição

Solicitar que o Servidor que solicitou a urgência verifique se realmente essa Requisição que não atende aos requisitos deverá ser priorizada.

Entrada

Requisição Analisada

Saída

Priorização Devolvida ao Solicitante

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Inserir oferta genérica GEREQ_AT002.4

Descrição

No caso de não existir ofertas que atendam a necessidade dos usuários a Central de Serviços irá utilizar ofertas genéricas para classificar os chamados.

Entrada

Requisição Analisada

Saída

Requisição Classificada de Forma Genérica

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Ajustar oferta GEREQ_AT002.5

Descrição

Verificar se o usuário classificou a oferta de maneira correta ou não na abertura da Requisição.

Entrada

Requisição Analisada

Saída

Requisição Ajustada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Triar requisição GEREQ_AT002.7

Descrição

Realizar a triagem da Requisição verificando se todos os requisitos de abertura da oferta solicitada estão atendidos.

Entrada

Requisição Ajustada

Saída

Requisição Triada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Solicitar criação oferta GEREQ_AT002.6

Descrição

Solicitar ao NUSETI a criação de ofertas que facilitem ao usuário a classificação no momento da abertura da Requisição, facilitando a triagem por parte da Central de Serviços.

Entrada

Requisição Classificada de Forma Genérica

Saída

Requisição Aberta ao NUSETI para Avaliação

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Classificar requisição GEREQ_AT002.8

Descrição

Classificar as Requisições pelo usuário abrindo os chamados filhos nos catálogos técnicos para as torres aos quais farão o atendimento das Requisições.

Entrada

Requisição Triada

Saída

Requisição Classificada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Determinar Prioridade e Urgência GEREQ_AT002.9

Descrição

Verificar se a Requisição atende aos pré-requisitos de Urgência e Impacto para priorização da mesma.

Entrada

Requisição Classificada

Saída

Requisição Priorizada ou Não Priorizada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Marcar requisição como repriorizada GEREQ_AT002.10

Descrição

Medir quantas requisições estão sendo priorizadas fora da política de priorização de Requisições.

Entrada

Requisição Priorizada

Saída

Requisição Marcada como Repriorizada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Subprocesso de Acompanhamento de Requisição - GEREQ_AT016

Descrição

Acompanhar as requisições dentro da ferramenta de ITSM

Entrada

Requisição Triada

Saída

Requisição Atendida

Responsável

Central de Serviços - N1 e equipes N2

Atividade: Comentar até 3 vezes em dias seguidos GEREQ_AT016.5

Descrição

Os técnicos da Central de Serviços deverão realizar o comentário nas Requisições que estejam a mais de 01 (um) dia sem atualização no sistema SMAX, realizando contato junto as equipes especializadas que estão em captura da Requisição em dias sequenciais.

Entrada

Requisição Escalonada

Saída

Requisição Acompanhada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Enviar mensagem no Teams GEREQ_AT016.6

Descrição

Caso não haja retorno dos contatos realizados, a equipe da Central de Serviços irá deverá enviar mensagem por meio do Teams.

Entrada

Requisição Acompanhada

Saída

Requisição Acompanhada Sinalizada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Coletar evidencia e registrar na requisição GEREQ_AT016.7

Descrição

A equipe da Central de Serviços irá deverá coletar evidencia da mensagem enviada via Teams e registrar na requisição.

Entrada

Requisição Acompanhada

Saída

Requisição Acompanhada Sinalizada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Registrar na requisição GEREQ_AT016.13

Descrição

Registrar na requisição as o resultado das tentativas de contato realizadas, bem ou mal sucedido, bem como informações sobre a situação do atendimento.

Entrada

Requisição Acompanhada Sinalizada

Saída

Requisição Atualizada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Consultar Portal Pessoas sobre férias do solicitante GEREQ_AT016.8

Descrição

Consultar no Portal Pessoas sobre férias do solicitante

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Solicitante Informado sobre o Andamento

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Alterar status da requisição para SUSPENSO GEREQ_AT016.9

Descrição

Alterar status da requisição para SUSPENSO

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Solicitante Informado sobre o Andamento

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Incluir TEMPO DE RESOLUÇÃO como 1 dia útil após final das férias do solicitante GEREQ_AT016.10

Descrição

Incluir TEMPO DE RESOLUÇÃO como 1 dia útil após final das férias do solicitante 

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Solicitante Informado sobre o Andamento

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Fechar requisições GEREQ_AT016.12

Descrição

Fechar requisição informando como motivação falta de resposta do solicitante dentro do prazo.

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Solicitante Informado sobre o Andamento

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Registrar solicitante de férias na requisição GEREQ_AT016.11

Descrição

Informar na requisição sobre as férias do solicitante.

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Solicitante Informado sobre o Andamento

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Analisar solicitações em andamento e sem respostas do n1 GEREQ_AT016.1

Descrição

Analisar solicitações em andamento e sem respostas do n1 

Entrada

Requisição nas filas de TM. 

Saída

Supervisor Informado sobre o Andamento

Responsável

Ticket Manager

Atividade: Contatar supervisor da unidade técnica via Teams GEREQ_AT016.2

Descrição

Analisar solicitações em andamento e sem respostas do n1 

Entrada

Requisição nas filas de TM. 

Saída

Supervisor Informado sobre o Andamento

Responsável

Ticket Manager

Atividade: Relatar situação à Gerência de Requisições por e-mail GEREQ_AT016.3

Descrição

Analisar solicitações em andamento e sem respostas do n1 

Entrada

Requisição nas filas de TM. 

Saída

Supervisor Informado sobre o Andamento

Responsável

Ticket Manager

Atividade: Registrar na requisição GEREQ_AT016.4

Descrição

Analisar solicitações em andamento e sem respostas do n1 

Entrada

Requisição nas filas de TM. 

Saída

Supervisor Informado sobre o Andamento

Responsável

Ticket Manager

Atividade: Verificar requisições SUSPENSAS e TEMPO DE RESOLUÇÃO GEREQ_AT016.14

Descrição

Analisar solicitações em andamento e sem respostas do n1 

Entrada

Requisição nas filas de TM. 

Saída

Supervisor Informado sobre o Andamento

Responsável

Ticket Manager

Atividade: Alterar status para PRONTO ATENDIMENTO GEREQ_AT016.15

Descrição

Analisar solicitações em andamento e sem respostas do n1 

Entrada

Requisição nas filas de TM. 

Saída

Supervisor Informado sobre o Andamento

Responsável

Ticket Manager

Atividade: Fechar requisições GEREQ_AT016.16

Descrição

Analisar solicitações em andamento e sem respostas do n1 

Entrada

Requisição nas filas de TM. 

Saída

Supervisor Informado sobre o Andamento

Responsável

Ticket Manager

Atividade: Subprocesso Tratamento da Requisição N1 - Central  - GEREQ_AT008

Descrição

Atender e dar tratamento nas requisições dentro da ferramenta de ITSM

Entrada

Requisição Atendida

Saída

Requisição Resolvida

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Analisar requisição GEREQ_AT008.1

Descrição

Analisar necessidades apontadas na requisição para atendimento.

Entrada

Requisição analisada

Saída

Solicitante Informado sobre o Andamento

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Realizar contato telefônico GEREQ_AT008.2

Descrição

Realizar contato telefônico com o solicitante.

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Solicitante Informado sobre o Andamento

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Registrar na requisição GEREQ_AT008.3

Descrição

Registrar na requisição o resultado do contato telefônico, sucesso ou sem resposta.

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Requisição Atualizada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Comentar até 3 vezes em dias seguidos GEREQ_AT008.4

Descrição

Caso o solicitante não responda ao contato telefônico, tentar contato enviando mensagem por meio de comentário na requisição, por até três (3) vezes em dias seguidos.

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Requisição Atualizada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Enviar mensagem no Teams GEREQ_AT008.5

Descrição

Caso o solicitante não responda aos contatos anteriores, o técnico da Central de Serviços deve enviar mensagem via Teams.

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Requisição Atualizada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Coletar evidencia e registrar na requisição GEREQ_AT008.6

Descrição

Inserir na requisição evidencia da mensagem enviada via Teams.

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Requisição Atualizada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Tratar requisição GEREQ_AT008.9

Descrição

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Solicitante Informado sobre o Andamento

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Registrar na requisição GEREQ_AT008.10

Descrição

Registrar na requisição as o resultado das tentativas de contato realizadas, bem ou mal sucedido, bem como informações sobre a situação do atendimento.

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Solicitante Informado sobre o Andamento

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Consultar Portal Pessoas sobre férias do solicitante GEREQ_AT008.7

Descrição

Em caso de falta de resposta após todas as tentativas anteriores, o técnico da Central de Serviços deve consultar no Portal Pessoas sobre férias do solicitante.

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Requisição Atualizada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Fechar requisição GEREQ_AT008.8

Descrição

Fechar requisição informando como motivação falta de resposta do solicitante dentro do prazo.

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Solicitante Informado sobre o Andamento

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Registrar solicitante de férias na requisição GEREQ_AT008.13

Descrição

Informar na requisição sobre as férias do solicitante.

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Solicitante Informado sobre o Andamento

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Alterar status da requisição para SUSPENSO GEREQ_AT008.11

Descrição

Alterar status da requisição para SUSPENSO

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Solicitante Informado sobre o Andamento

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Incluir TEMPO DE RESOLUÇÃO como 1 dia útil após final das férias do solicitante GEREQ_AT008.12

Descrição

Incluir TEMPO DE RESOLUÇÃO como 1 dia útil após final das férias do solicitante 

Entrada

Requisição Atualizada

Saída

Solicitante Informado sobre o Andamento

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Verificar requisições SUSPENSAS e TEMPO DE RESOLUÇÃO GEREQ_AT016.14

Descrição

Analisar solicitações em andamento e sem respostas do n1 

Entrada

Requisição nas filas de TM. 

Saída

Supervisor Informado sobre o Andamento

Responsável

Ticket Manager

Atividade: Alterar status para PRONTO ATENDIMENTO GEREQ_AT016.15

Descrição

Analisar solicitações em andamento e sem respostas do n1 

Entrada

Requisição nas filas de TM. 

Saída

Supervisor Informado sobre o Andamento

Responsável

Ticket Manager

Atividade: Fechar requisições GEREQ_AT016.16

Descrição

Analisar solicitações em andamento e sem respostas do n1 

Entrada

Requisição nas filas de TM. 

Saída

Supervisor Informado sobre o Andamento

Responsável

Ticket Manager

Atividade: Subprocesso de Escalonamento - GEREQ_AT015

Descrição

Escalar as requisições dentro da ferramenta de ITSM

Entrada

Requisição Traida

Saída

Requisição Escalada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Evidenciar atendimento inicial GEREQ_AT015.1

Descrição

Realizar o preenchimento dos serviços executados pela Central com as evidências do problema e das tentativas sem sucesso de resolução.

Entrada

Requisição Tratada sem Sucesso

Saída

Requisição a ser direcionada

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Identificar Unidade de atendimento GEREQ_AT015.2

Descrição

Identificar com Grupo Designado Especialista fará o atendimento da Requisição.

Entrada

Requisição a ser direcionada

Saída

Requisição Direcionada ao Grupo Especialista

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Criar requisição filha GEREQ_AT015.8

Descrição

No caso de Requisições que serão tratados por equipes Contratadas, a Central de Serviços irá providenciar a abertura de chamados juntos aos catalogo técnicas das Empresas vinculados aos chamados pai abertos pelos usuários.

Entrada

Requisição Direcionada ao Grupo Especialista

Saída

Requisições Técnicas (filhas)

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Atribuir ao grupo especialista GEREQ_AT015.7

Descrição

No caso de Requisições que serão tratados por Servidores do TJDFT, as mesmas serão encaminhadas para as filas de atendimentos das unidades, com todas as evidências e informações necessárias para atendimento dos núcleos.

Entrada

Requisição Direcionada ao Grupo Especialista

Saída

Requisições Escalonadas

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Encaminhar para NUCATI GEREQ_AT015.3

Descrição

No caso de Requisições aos quais a Central de Serviços não possua informação para onde designar, as mesmas serão direcionadas a fila da NUCATI para avaliação dos Servidores do Núcleo.

Entrada

Requisição a ser direcionada

Saída

Requisição Encaminhada ao NUCATI

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Analisar atendimento GEREQ_AT015.4

Descrição

Os servidores da NUCATI irão buscar quais grupos farão atendimento da Requisição e se a mesma faz parte do Portfólio de atendimento da área de TI do TJDFT.

Entrada

Requisição Encaminhada ao NUCATI

Saída

Requisição Analisada pelos Servidores do NUCATI

Responsável

Servidores NUCATI

Atividade: Instruir Núcleo de atendimento correto GEREQ_AT015.5

Descrição

Informar a Central qual núcleo fará o atendimento da Requisição para encaminhamento.

Entrada

Requisição Analisada pelos Servidores do NUCATI

Saída

Requisição Retornada a Central

Responsável

Servidores NUCATI

Atividade: Fechar a requisição GEREQ_AT015.6

Descrição

No caso de o NUCATI identificar que os serviços Requisitados não sejam para atendimento dos núcleos de TI, o chamado será resolvido pelos Servidores informando ao usuário para buscar outro canal de comunicação.

Entrada

Requisição Analisada pelos Servidores do NUCATI

Saída

Requisição Resolvida

Responsável

Servidores NUCATI

Atividade: Subprocesso de Acionamento de Garantia - GEREQ_AT022

Descrição

Acionar a garantia de equipamentos ara atender determinadas requisições dentro da ferramenta de ITSM

Entrada

Necessidade de garantia

Saída

Acionamento de garantia

Responsável

Especialista Designado N2 ou N3

Atividade: Acionar garantia GEREQ_AT022.1

Descrição

Acionar a garantia de equipamentos que estejam dentro do Contrato com Fornecedores Externos buscando a troca de peças e periféricos para a perfeita manutenção dos mesmos.

Entrada

Requisição Escalonada

Saída

Acionamento da Garantia

Responsável

Especialista Designado N2 ou N3

Atividade: Tratar requisição GEREQ_AT022.2

Descrição

Fornecedor externo fará o atendimento em conformidade com o contrato de garantia firmado entre a Empresa e o TJDFT.

Entrada

Acionamento da Garantia

Saída

Tratamento da Garantia

Responsável

Fornecedor Externo

Atividade: Testar solução da garantia GEREQ_AT022.3

Descrição

Testar se os equipamentos ou periféricos estão funcionando em conformidade com o exigido em Contrato pelo TJDFT.

Entrada

Tratamento da Garantia

Saída

Equipamento/Periférico Testado

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Subprocesso de Fornecedor Interno - GEREQ_AT017

Descrição

Atender as requisições dentro da ferramenta de ITSM

Entrada

Requisição Escalada

Saída

Requisição Atendida

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Analisar requisição GEREQ_AT017.1

Descrição

Analisar necessidades apontadas na requisição para atendimento.

Entrada

Requisição analisada

Saída

Requisição em Atendimento

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Informar erro na requisição GEREQ_AT017.2

Descrição

Informar na requisição o erro encontrado (torre de atendimento errada ou a utilização de ofertas de serviço errada) para Central de Serviços .

Entrada

Requisição Analisada

Saída

Requisição Comentada

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Informar na solução Oferta Correta  GEREQ_AT017.6

Descrição

Informar na requisição o erro encontrado (torre de atendimento errada ou a utilização de ofertas de serviço errada) para Central de Serviços .

Entrada

Requisição Analisada

Saída

Requisição Comentada

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Resolver como Oferta incorreta GEREQ_AT017.7

Descrição

Resolver a requisição como Oferta incorreta

Entrada

Requisição Analisada

Saída

Requisição resolvida

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Informar que catálogo não é atendido pela sua equipe GEREQ_AT017.12

Descrição

Informar que catálogo não é atendido pela sua equipe 

Entrada

Requisição Analisada

Saída

Requisição Comentada

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Tratar requisição GEREQ_AT017.3

Descrição

Tratar a Requisição dos usuários de TI de forma rápida e eficaz.

Entrada

Requisição para Atendimento

Saída

Requisição Tratada

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Abrir requisição necessária para retirada de equipamento GEREQ_AT017.4

Descrição

Abrir requisição filha necessária para retirada de equipamento

Entrada

Requisição para Atendimento

Saída

Requisição Tratada

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Suspender o chamado GEREQ_AT017.5

Descrição

Alterar status da requisição para SUSPENSO

Entrada

Requisição para Atendimento

Saída

Requisição Suspensa

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Informar chamado para escalonamento GEREQ_AT017.8

Descrição

Escalar chamado para outras equipes

Entrada

Requisição para Atendimento

Saída

Requisição Escalada

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Aguardar retorno do escalonamento GEREQ_AT017.9

Descrição

Escalar chamado para outras equipes

Entrada

Requisição Escalada

Saída

Requisição retornada do escalamento

Responsável

Especialista Designado

Atividade: Resolver requisição GEREQ_AT017.10

Descrição

Resolver a Requisição dos Usuários de TI

Entrada

Requisição Atendida

Saída

Requisição Resolvida

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Resolver requisição Pai GEREQ_AT017.11

Descrição

Resolver a Requisição PAI em caso de empréstimo

Entrada

Requisição Atendida

Saída

Requisição Resolvida

Responsável

Central de Serviços - N1

Atividade: Acionamento GERCON - GEREQ_AT014

Descrição

Acionar o GERCON quando necessário

Entrada

Necessidade de documentação

Saída

Documentação criada

Responsável

Todos contribuintes