GEREQ - Categorias das Requisições
Este documento apresenta a estrutura de categorias aplicável as requisições abertas na ferramenta de ITSM em conformidade com o processo de gerenciamento de requisições (GEREQ) no âmbito da Secretaria de Tecnologia da Informação (SETI).
Nesta página são divulgadas as categorias e os critérios utilizados durante o processo de gerenciamento para classificar as requisições.
Este documento apresenta a estrutura de categorias aplicável as requisições abertas na ferramenta de ITSM em conformidade com o processo de gerenciamento de requisições (GEREQ) no âmbito da Secretaria de Tecnologia da Informação (SETI).
As requisições são categorizadas de acordo com seu objetivo conforme abaixo:
| Categoria | Descrição |
| Requisição PAI | São as ofertas de negócio, utilizadas pelos usuários para solicitarem determinados serviços. |
| Requisição FILHA |
São as ofertas de atendimento operacional para executar as solicitações realizadas nas requisições PAI. As requisições Filhas podem ter as seguintes subcategorias Suporte – Atividades de sustentação dos equipamentos e serviços de TI normalmente requisitadas no dia a dia dos usuários de TI. |
Unidade responsável: Núcleo de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação - NUSETI
Contato: (61) 3103 - 7000; nuseti@tjdft.jus.br
Fonte da informação: Sistema de gerenciamento de serviços de TIC (ITSM) - SMAX
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