GEREQ - Objetivos e Benefícios do Processo

Nesta página são divulgadas as expectativas a serem atendidas por meio do processo de gerenciamento de requisições.

A atividade de gerenciamento de requisições é realizada no âmbito da Secretaria de Tecnologia da Informação (SETI) há longa data. Atualmente este processo é o responsável por gerenciar os atendimentos das requisições de serviço dos usuários que estão ou não associados a incidentes e serviços pré-aprovados, com baixo ou nenhum impacto na operação de TI, e que são passíveis de serem efetuados sem a necessidade de planejamento e aprovação do processo de Gerenciamento de Mudança. O gerenciamento de requisições é um dos processos descritos no ITIL, como sendo responsável por gerenciar o ciclo de vida de todas as solicitações de serviços dos usuários de TI e é aplicável a todos os serviços de TI que são prestados pelo TJDFT.

 Os objetivos do Processo de Gerenciamento de Requisição a ser implantado no âmbito do TJDFT  e  os benefícios esperados podem ser descritos nos seguintes termos: 
 

• Promover uma cultura de atendimento ágil e de excelência com transparência e eficiência para os usuários dos serviços de TI do TJDFT; 

• Oferecer informações aos usuários e clientes de TI acerca da disponibilidade dos Serviços prestados pela TI; 

• Atender de forma eficiente às Requisições de Serviços dos usuários de TI; 

• Gerenciar o Ciclo de Vida das Requisições de Serviços dos usuários de TI; 

• Realizar o registro e atendimento de todas as demandas e solicitações dos usuários de TI gerando um alto índice de satisfação para os serviços de TI; 

• Buscar através de indicadores do processo, a mensuração e verificação através do serviço de melhoria continua, se a qualidade dos serviços executados está em consonância com os Objetivos Estratégicos do Órgão; 

• Promover a cultura de apoio e auto atendimento entre os usuários, gestores e os prestadores de serviços. 

• Celeridade na entrega de Serviços de TI, de forma eficiente, aos usuários da TI; 

• Aumento da satisfação dos usuários de Serviço de TI devido à implementação de uma abordagem eficiente para o atendimento das Requisições de Serviço; 

• Aumento do nível de controle do processo de Requisição e entrega de Serviços de TI; 

• Conhecer melhor as necessidades dos diversos usuários dos Serviços de TI prestados pela TI; 

• Mensurar possíveis falhas e gargalos nos serviços de TI; 

• Melhorar a percepção dos serviços de TI para os usuários e gestores do TJDFT. 

Unidade responsável: Núcleo de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação - NUSETI
Contato: (61) 3103 - 7000; nuseti@tjdft.jus.br
Fonte da informação: Sistema de gerenciamento de serviços de TIC (ITSM) - SMAX

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