Tribunal de Justiça do Distrito Federal e dos Territórios

GERCON - Matriz de Responsabilidade do Processo (RACI)

Este documento apresenta a matriz RACI pertinente ao processo de gerenciamento do conhecimento no âmbito da Secretaria de Tecnologia da Informação (SETI). A matriz RACI apresenta o vínculo entre as atividades e papéis previamente definidos no processo de negócios. Dessa forma, o recurso RACI representa visualmente qual é a atuação de um determinado papel numa determinada atividade.  A sigla RACI corresponde aos seguintes termos: Responsible: Responsável por executar determinada atividade; Accountable: Autoridade encarregada de aprovar a atividade executada; Consulted: Consultado - em razão de seu conhecimento e experiência - para auxiliar a execução da atividade; Informed: Informado sobre o andamento ou a conclusão da execução da atividade.

última modificação: 02/10/2024 21h27

Nesta página é divulgada a representação das associações entre os papéis e as atividades do processo de gerenciamento do conhecimento.

Este documento apresenta a matriz RACI pertinente ao processo de gerenciamento do conhecimento no âmbito da Secretaria de Tecnologia da Informação (SETI).

A matriz RACI apresenta o vínculo entre as atividades e papéis previamente definidos no processo de negócios. Dessa forma, o recurso RACI representa visualmente qual é a atuação de um determinado papel numa determinada atividade. 

A sigla RACI corresponde aos seguintes termos:

  • Responsible (R): Responsável por executar determinada atividade;
  • Accountable (A): Autoridade encarregada de aprovar a atividade executada;
  • Consulted (C): Consultado - em razão de seu conhecimento e experiência - para auxiliar a execução da atividade;
  • Informed (I): Informado sobre o andamento ou a conclusão da execução da atividade.

 

A atuação dos papéis nas atividades do processo de gerenciamento do conhecimento é representada na matriz abaixo:

Atividade

Contribuinte

Publicador

Especialista em
agente virtual

Identificar previsão de grande demanda por um determinado conhecimento GERCON_AT025

R

C

-

Pesquisar artigo GERCON_AT001

R

-

-

Criar artigo GERCON_AT002

R

-

-

Atualizar artigo GERCON_AT003

R

I

-

Encaminhar artigo para a revisão GERCON_AT004

R

I

-

Relacionar conhecimento à demanda GERCON_AT005

R

-

-

Verificar se há duplicidade de conteúdo GERCON_AT006

-

R

-

Analisar conformidade do artigo GERCON_AT007

-

R

-

Adequar artigo GERCON_008

-

R

-
Pesquisar artigo adaptável à demanda prévia relevante GERCON_AT019

-

R

-
Atualizar artigo para atender demanda prévia relevante GERCON_AT024

-

R

-
Buscar artigo arquivado adaptável à demanda prévia relevante GERCON_AT020

-

R

-
Atualizar artigo a ser desarquivado GERCON_AT023

-

R

-

Produzir artigo para atender demanda prévia relevante GERCON_AT009

-

R

I

Mesclar artigos GERCON_AT010

-

R

-

Publicar artigo GERCON_AT011

-

R

-
Verificar se o conhecimento possibilita o autosserviço GERCON_AT021

-

C

R
Verificar o grau de relevância do conhecimento GERCON_AT022

-

C

R

Atualizar chatbot GERCON_AT012

C

C

R
Procurar intenção vinculada ao artigo publicado GERCON_AT012.4

C

C

R
Verificar necessidade de novas frases de treinamento GERCON_AT012.5

C

C

R

Criar frases de treinamento GERCON_AT012.1

C

C

R

Criar intenção GERCON_AT012.2

C

C

R

Reativar intenção GERCON_AT012.3

-

C

R

Testar chatbot GERCON_AT013

C

R

I/C

Arquivar artigo obsoleto GERCON_AT014

C

R

I

Desarquivar artigo para atender demanda prévia relevante GERCON_AT015

-

R

-

Inativar conhecimento no chatbot GERCON_AT016

-

C

R
Procurar intenção vinculada ao artigo arquivado GERCON_AT016.2

-

C

R

Inativar intenção GERCON_AT016.1

-

C

R

Incluir artigo em fila para revisão GERCON_AT017

R

I

-

Verificar artigos em fila para revisão GERCON_AT018

C

R

-

 

Unidade responsável: Núcleo de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação - NUSETI
Contato: (61) 3103 - 7000; nuseti@tjdft.jus.br
Fonte da informação: Sistema de gerenciamento de serviços de TIC (ITSM) - SMAX

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