GERCON - Objetivos e Benefícios do Processo
A atividade de produção do conhecimento é realizada no âmbito da Secretaria de Tecnologia da Informação (SETI) há longa data. O propósito do processo de gerenciamento do conhecimento é estruturar, sistematizar, viabilizar e estimular esta prática. O processo é realizado por meio da utilização do conhecimento como recurso principal para a solução das demandas encaminhadas à SETI. Tal atividade emprega princípios e boas práticas testados e comprovados quanto à eficácia por organizações diversas. O referido processo faz uso de diretrizes e fundamentos propostos pela metodologia Suporte Centrado no Conhecimento (Knowledge Centered Support - KCS).
Nesta página são divulgadas as expectativas a serem atendidas por meio do processo de gerenciamento do conhecimento.
A atividade de produção do conhecimento é realizada no âmbito da Secretaria de Tecnologia da Informação (SETI) há longa data. O propósito do processo de gerenciamento do conhecimento é estruturar, sistematizar, viabilizar e estimular esta prática. O processo é realizado por meio da utilização do conhecimento como recurso principal para a solução das demandas encaminhadas à SETI. Tal atividade emprega princípios e boas práticas testados e comprovados quanto à eficácia por organizações diversas. O referido processo faz uso de diretrizes e fundamentos propostos pela metodologia Suporte Centrado no Conhecimento (Knowledge Centered Support - KCS).
São objetivos e benefícios a serem alcançados pelo processo GERCON:
- agregar valor às atividades da SETI por meio da captura, padronização, estruturação e disponibilização do conhecimento;
- aprimorar a capacidade de atender às demandas dos clientes de serviços e produtos da SETI;
- reduzir custos por meio da otimização de recursos subsidiados por uma base de conhecimento constantemente aprimorada;
- incrementar a celeridade na resolução das demandas;
- potencializar a adaptação perante os diversos níveis de complexidade das demandas;
- assegurar resposta única diante das demandas a ela pertinentes;
- proporcionar agilidade e precisão nas consultas à base de conhecimento;
- aumentar a velocidade de identificação e adoção do tratamento apropriado para solicitações e eventos recorrentes;
- reduzir a necessidade de escalar a demanda para outros níveis;
- facilitar a identificação da necessidade de criação ou melhoria de serviços e produtos;
- ampliar a utilização do autosserviço;
- diminuir a quantidade de solicitações registradas e encaminhadas pelos usuários à SETI.
Unidade responsável: Núcleo de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação - NUSETI
Contato: (61) 3103 - 7000; nuseti@tjdft.jus.br
Fonte da informação: Sistema de gerenciamento de serviços de TIC (ITSM) - SMAX
A sua opinião é muito importante para nós!
O que você achou do conteúdo disponibilizado nessa página? Registre a sua avaliação.
Caso queira apresentar reclamações, dúvidas ou sugestões sobre os serviços prestados pelo Tribunal, por gentileza, entre em contato com a Ouvidoria.