GERPOR - Atividades do Processo

Este artigo apresenta o detalhamento das atividades pertinentes ao fluxo do processo de gerenciamento do portfólio de serviços (GERPOR) no ambiente da Secretaria de Tecnologia da Informação (SETI).

última modificação: 02/10/2024 21h27

Nesta página são divulgadas as descrições das atividades a serem executadas no fluxo do processo de gerenciamento do portfólio de serviços.

O fluxo do processo de gerenciamento do portfólio de serviços apresenta as seguintes estruturas:

Entradas do fluxo de processo:

Demanda por definição de serviço;
Demanda por redefinição de serviço;
Demanda por desativação de serviço.

Saídas do fluxo do processo:

Serviço redefinido;
Serviço desativado;
Serviço definido;
Serviço inoperante;
Serviço já definido;
Definição de serviço rejeitada;
Definição de serviço registrada;
Definição de serviço aprovada;
Definição de serviço reprovada.

Atividades do fluxo do processo:

Atividade: Identificar abordagem necessária ao serviço GERPOR_AT001
Descrição	O coordenador de serviço recebe uma demanda e avalia o tipo de procedimento (definição, redefinição ou desativação de serviço) a ser nela adotado.
Entrada	Demanda por serviço ou serviço a ser desativado.
Saída	Serviço a ser redefinido; serviço a ser definido; serviço a ser desativado.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Verificar se serviço a ser redefinido está operacional GERPOR_AT031
Descrição	O coordenador de serviço averigua se o serviço a ser redefinido está em operação no portfólio.
Entrada	Demanda por redefinição de serviço.
Saída	Serviço inoperante; serviço em operação.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Avaliar tentativa de redefinir o serviço GERPOR_AT002
Descrição	O coordenador de serviço verifica se a mudança foi executada e efetivou a redefinição do serviço.
Entrada	Serviço a ser redefinido; resultado da mudança destinada à redefinição do serviço.
Saída	Mudança realizada; mudança não realizada.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Registrar redefinição do serviço GERPOR_AT003
Descrição	O coordenador de serviço anota no sistema de registro as alterações promovidas pela redefinição do serviço.
Entrada	Mudança realizada.
Saída	Serviço redefinido; atualização do artigo de conhecimento correspondente ao serviço redefinido.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Verificar se serviço a ser desativado está operacional GERPOR_AT032
Descrição	O coordenador de serviço averigua se o serviço a ser desativado está em operação no portfólio.
Entrada	Demanda por desativação de serviço.
Saída	Serviço inoperante; serviço em operação.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Avaliar tentativa de desativar o serviço GERPOR_AT004
Descrição	O coordenador de serviço verifica se a mudança foi executada e efetivou a desativação do serviço.
Entrada	Serviço a ser desativado; resultado da mudança destinada à desativação do serviço.
Saída	Mudança realizada; mudança não realizada.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Desativar serviço real vinculado ao serviço GERPOR_AT005
Descrição	O coordenador de serviço desativa - no sistema de registro - o serviço real vinculado à definição do serviço inoperante.
Entrada	Mudança realizada; ofertas desativadas.
Saída	Desativação do serviço real vinculado à definição do serviço inoperante.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Registrar a desativação do serviço GERPOR_AT006
Descrição	O coordenador de serviço anota no sistema de registro a desativação da definição do serviço.
Entrada	Mudança realizada; ofertas desativadas; desativação do serviço real vinculado à definição do serviço inoperante.
Saída	Definição de serviço desativada; atualização do artigo de conhecimento correspondente ao serviço desativado.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Divulgar inativação de serviço GERPOR_AT007
Descrição	O coordenador comunica ao público-alvo do serviço a desativação deste.
Entrada	Definição de serviço desativada; atualização do artigo de conhecimento correspondente ao serviço desativado.
Saída	Desativação do serviço divulgada àqueles por esta afetados.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Verificar existência de serviço a ser definido GERPOR_AT033
Descrição	O coordenador de serviço averigua se o serviço a ser definido consta do portfólio.
Entrada	Demanda por definição de serviço.
Saída	Serviço inexistente; serviço existente.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Definir segurança exigida pelo serviço GERPOR_AT008
Descrição	O projetista de serviço descreve o perfil de usuário habilitado a requisitar e acessar o serviço. Esta definição deve estar em conformidade perante as boas práticas de segurança de tecnologia da informação e comunicação. Essa informação é parte integrante da garantia do serviço.
Entrada	Demanda por serviço; garantia e/ou utilidade e/ou ativos reprovados.
Saída	Definição da segurança exigida pelo serviço.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Definir capacidade demandada pelo serviço GERPOR_AT009
Descrição	O projetista de serviço estima e registra a capacidade de infraestrutura de TI requerida pelo serviço a ser definido. Essa informação é parte integrante da garantia do serviço.
Entrada	Demanda por serviço; garantia e/ou utilidade e/ou ativos reprovados.
Saída	Definição da capacidade a ser demandada pelo serviço.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Definir exigência de disponibilidade do serviço GERPOR_AT010
Descrição	O projetista de serviço estabelece o quão acessível o serviço a ser definido deverá se apresentar para seus futuros usuários. Essa informação é parte integrante da garantia do serviço.
Entrada	Demanda por serviço; garantia e/ou utilidade e/ou ativos reprovados.
Saída	Definição da disponibilidade do serviço a ser definido.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Definir exigência de continuidade do serviço GERPOR_AT011
Descrição	O projetista de serviço descreve o planejamento para restabelecer o serviço nas ocasiões em que este vier a ser interrompido. Essa informação é parte integrante da garantia do serviço.
Entrada	Demanda por serviço; garantia e/ou utilidade e/ou ativos reprovados.
Saída	Definição da continuidade do serviço a ser definido.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Definir a utilidade do serviço GERPOR_AT012
Descrição	O projetista de serviço descreve a relação entre a função a ser desempenhada pelo serviço e a necessidade a ser por ele suprida.
Entrada	Demanda por serviço; garantia e/ou utilidade e/ou ativos reprovados.
Saída	Definição da utilidade do serviço.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Definir habilidades exigidas pelo serviço GERPOR_AT013
Descrição	O projetista de serviço descreve os ativos intangíveis - processos de negócio, competência profissional, conhecimento e a adequada organização dessas habilidades - necessários ao gerenciamento dos recursos a serem demandados pelo serviço. Essa informação é parte integrante dos ativos de serviço.
Entrada	Demanda por serviço; garantia e/ou utilidade e/ou ativos reprovados.
Saída	Definição das habilidades a serem demandadas pelo serviço.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Definir recursos exigidos pelo serviço GERPOR_AT014
Descrição	O projetista de serviço descreve os ativos tangíveis - financeiros, infraestrutura, softwares, quantitativo de pessoal e informações do tipo instrução de trabalho - a serem demandados pelo serviço. Essa informação é parte integrante dos ativos de serviço.
Entrada	Demanda por serviço; definição das habilidades a serem demandadas pelo serviço; garantia e/ou utilidade e/ou ativos reprovados.
Saída	Definição dos recursos a serem demandados pelo serviço.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Definir serviço GERPOR_AT015
Descrição	O projetista de serviço descreve a dinâmica a ser estabelecida entre o serviço e área negocial a ser por ele atendida.
Entrada	Demanda por serviço; garantia e/ou utilidade e/ou ativos reprovados; definição de serviço reprovada; mudança a ser reelaborada; serviço não homologado.
Saída	Definição de serviço disponível para ser avaliada.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Registrar motivação da demanda por serviço GERPOR_AT015.1
Descrição	O projetista de serviço fundamenta a necessidade de criação do serviço.
Entrada	Demanda por serviço; definição da utilidade do serviço.
Saída	Registro da motivação da demanda pelo serviço.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Vincular serviço à estratégia de negócio GERPOR_AT015.2
Descrição	O projetista de serviço associa o serviço ao objetivo negocial ao qual ele se propõe a atender.
Entrada	Demanda por serviço.
Saída	Serviço vinculado à estratégia de negócio a ele correspondente.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Identificar ICs afetados pelo serviço GERPOR_AT015.3
Descrição	O projetista de serviço indica os itens de configuração a serem impactados pelo serviço.
Entrada	Demanda por serviço; definição dos recursos a serem demandados pelo serviço.
Saída	Lista de ICs a serem afetados pelo serviço.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Identificar a categoria de catálogo do serviço GERPOR_AT015.4
Descrição	O projetista de serviço detecta a categoria de catálogo da qual o serviço é parte integrante.
Entrada	Demanda por serviço.
Saída	Definição da categoria à qual o serviço deve ser vinculado.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Verificar necessidade de criar categoria de catálogo GERPOR_AT015.5
Descrição	O projetista de serviço investiga se a categoria de catálogo à qual o serviço deve ser vinculado está previamente registrada.
Entrada	Demanda por serviço; definição da categoria à qual o serviço deve ser vinculado.
Saída	Resultado da verificação da necessidade de criação da categoria.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Definir categoria de catálogo GERPOR_AT015.6
Descrição	O projetista de serviço cria uma nova categoria de catálogo para ser vinculada ao serviço em definição.
Entrada	Demanda por serviço; definição da categoria à qual o serviço deve ser vinculado; resultado da verificação da necessidade de criação da categoria.
Saída	Registro da categoria à qual o serviço deve ser vinculado.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Vincular serviço à categoria de catálogo GERPOR_AT015.7
Descrição	O projetista de serviço associa o serviço à categoria de catálogo da qual ele deve ser parte integrante.
Entrada	Demanda por serviço; registro da categoria à qual o serviço deve ser vinculado.
Saída	Serviço vinculado à sua correspondente categoria.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Registrar área de negócio gestora do serviço GERPOR_AT015.8
Descrição	O projetista de serviço identifica e anota a unidade organizacional gestora da área de negócio a ser atendida pelo serviço.
Entrada	Demanda por serviço; serviço vinculado à estratégia de negócio a ele correspondente.
Saída	Indicação da área de negócio a ser atendida pelo serviço.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Definir clientela do serviço GERPOR_AT015.9
Descrição	O projetista de serviço identifica e anota o público-alvo a ser atendido pelo serviço.
Entrada	Demanda por serviço; serviço vinculado à estratégia de negócio a ele correspondente; definição da categoria à qual o serviço deve ser vinculado; definição da segurança exigida pelo serviço.
Saída	Identificação dos clientes a serem atendidos pelo serviço.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Registrar equipe técnica responsável pelo serviço GERPOR_AT015.10
Descrição	O projetista de serviço identifica e anota a unidade organizacional a ser encarregada pela manutenção técnica do serviço.
Entrada	Demanda por serviço; serviço vinculado à estratégia de negócio a ele correspondente; lista de ICs a serem afetados pelo serviço; definição da categoria à qual o serviço deve ser vinculado.
Saída	Estipulação da equipe técnica a ser responsável pela manutenção do serviço.
Responsável	Projetista de serviço.

Atividade: Analisar segurança exigida pelo serviço GERPOR_AT016
Descrição	O coordenador de serviço verifica se a descrição sobre a segurança exigida pelo serviço e as expectativas da demanda a ele correspondente são condizentes. Essa informação é parte integrante da garantia do serviço.
Entrada	Definição da segurança a ser exigida pelo serviço; demanda por serviço.
Saída	Resultado da análise sobre a definição da segurança exigida pelo serviço.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Analisar capacidade demandada pelo serviço GERPOR_AT017
Descrição	O coordenador de serviço verifica se a descrição sobre a capacidade demandada pelo serviço e as expectativas da demanda a ele correspondente são condizentes. Essa informação é parte integrante da garantia do serviço.
Entrada	Definição da capacidade a ser demandada pelo serviço; demanda por serviço.
Saída	Resultado da análise sobre a definição da capacidade demandada pelo serviço.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Analisar exigência de disponibilidade do serviço GERPOR_AT018
Descrição	O coordenador de serviço verifica se a descrição sobre a exigência de disponibilidade do serviço e as expectativas da demanda a ele correspondente são condizentes. Essa informação é parte integrante da garantia do serviço.
Entrada	Definição da disponibilidade do serviço a ser definido; demanda por serviço.
Saída	Resultado da análise sobre a definição da exigência de disponibilidade do serviço.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Analisar continuidade exigida pelo serviço GERPOR_AT019
Descrição	O coordenador de serviço verifica se a descrição sobre a continuidade exigida pelo serviço e as expectativas da demanda a ele correspondente são condizentes. Essa informação é parte integrante da garantia do serviço.
Entrada	Definição da continuidade do serviço a ser definido; demanda por serviço.
Saída	Resultado da análise sobre a definição da continuidade exigida pelo serviço.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Analisar a utilidade do serviço GERPOR_AT020
Descrição	O coordenador de serviço verifica se a descrição sobre a utilidade do serviço e as expectativas da demanda a ele correspondente são condizentes.
Entrada	Definição da utilidade do serviço; demanda por serviço.
Saída	Resultado da análise sobre a definição da utilidade do serviço.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Analisar habilidades exigidas pelo serviço GERPOR_AT021
Descrição	O coordenador de serviço verifica se a descrição sobre as habilidades exigidas pelo serviço e as expectativas da demanda a ele correspondente são condizentes. Essa informação é parte integrante dos ativos de serviço.
Entrada	Definição das habilidades a serem demandadas pelo serviço; demanda por serviço.
Saída	Resultado da análise sobre a definição das habilidades exigidas pelo serviço.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Analisar recursos exigidos pelo serviço GERPOR_AT022
Descrição	O coordenador de serviço verifica se a descrição sobre os recursos exigidos pelo serviço e as expectativas da demanda a ele correspondente são condizentes. Essa informação é parte integrante dos ativos de serviço.
Entrada	Definição dos recursos a serem demandados pelo serviço; demanda por serviço.
Saída	Resultado da análise sobre a definição dos recursos exigidos pelo serviço.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Avaliar resultado da análise de garantia, utilidade e ativos GERPOR_AT023
Descrição	O coordenador de serviço verifica se o resultado da análise dos itens de garantia, ativos e utilidade são condizentes com as expectativas da demanda correspondente.
Entrada	Demanda por serviço; resultado da análise sobre a definição da segurança exigida pelo serviço; resultado da análise sobre a definição da capacidade demandada pelo serviço; resultado da análise sobre a definição da exigência de disponibilidade do serviço; resultado da análise sobre a definição da continuidade exigida pelo serviço; resultado da análise sobre a definição da utilidade do serviço; resultado da análise sobre a definição das habilidades exigidas pelo serviço; resultado da análise sobre a definição dos recursos exigidos pelo serviço.
Saída	Garantia e/ou utilidade e/ou ativos reprovados; garantia, utilidade e ativos aprovados.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Analisar serviço GERPOR_AT024
Descrição	O coordenador de serviço verifica a viabilidade do serviço.
Entrada	Demanda por serviço; definição de serviço disponível para ser avaliada; garantia, utilidade e ativos aprovados.
Saída	Definição de serviço aprovada; definição de serviço reprovada.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Avaliar o impacto do serviço nos ICs GERPOR_AT024.1
Descrição	O coordenador de serviço elabora um prognóstico sobre os efeitos da futura interação entre o serviço e os itens de configuração.
Entrada	Definição de serviço disponível para ser avaliada; definição da utilidade do serviço; serviço vinculado à estratégia de negócio a ele correspondente; lista de ICs a serem afetados pelo serviço; definição da categoria à qual o serviço deve ser vinculado.
Saída	Resultado da avaliação do impacto do serviço sobre os ICs.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Avaliar riscos do serviço GERPOR_AT024.2
Descrição	O coordenador de serviço estima a viabilidade técnica da criação do serviço e de sua capacidade de atender satisfatoriamente os objetivos da área de negócio demandante.
Entrada	Demanda por serviço; definição de serviço disponível para ser avaliada; definição da utilidade do serviço; resultado da avaliação do impacto do serviço sobre os ICs.
Saída	Resultado da avaliação de riscos do serviço.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Calcular custo do serviço GERPOR_AT024.3
Descrição	O coordenador de serviço orça o custo monetário necessário à oferta do serviço. Esta atividade tem o propósito de subsidiar a formalização do custo do serviço em instrumento legal apropriado, tal como um processo administrativo.
Entrada	Resultado da avaliação de riscos do serviço; definição de serviço disponível para ser avaliada; definição da segurança a ser exigida pelo serviço; definição da capacidade a ser demandada pelo serviço; definição da disponibilidade do serviço a ser definido; definição da continuidade do serviço a ser definido; definição da utilidade do serviço; definição das habilidades a serem demandadas pelo serviço; definição dos recursos a serem demandados pelo serviço.
Saída	Resultado do cálculo do custo do serviço.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Estimar ROI do serviço GERPOR_AT024.4
Descrição	O coordenador de serviço confronta os benefícios e o custo envolvidos na oferta do serviço. O resultado dessa verificação é a mensuração do retorno a ser obtido com o investimento (ROI) destinado à operação do serviço.
Entrada	Resultado do cálculo do custo do serviço; definição de serviço disponível para ser avaliada.
Saída	Estimativa do ROI do serviço.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Especificar método para a criação do serviço GERPOR_AT025
Descrição	O coordenador de serviço estabelece a forma como serão executadas as fases de transição e operação do serviço: se por meio de contratação de terceiros ou do desenvolvimento de uma solução pela unidade de tecnologia da informação.
Entrada	Definição de serviço aprovada.
Saída	Método a ser utilizado na criação do serviço.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Avaliar tentativa de criação do serviço GERPOR_AT026
Descrição	O coordenador de serviço verifica se a mudança foi executada e efetivou a criação do serviço.
Entrada	Definição de serviço aprovada; método a ser utilizado na criação do serviço.
Saída	Mudança realizada; mudança tecnicamente inviável; mudança a ser reelaborada.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Homologar a definição do serviço GERPOR_AT027
Descrição	O coordenador de serviço realiza - com a participação da área de negócio demandante - os trabalhos necessários à eventual aprovação da definição do serviço.
Entrada	Mudança realizada; definição de serviço aprovada.
Saída	Serviço homologado; serviço não homologado.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Disponibilizar serviço GERPOR_AT028
Descrição	O coordenador de serviço encaminha para a fase de operação o serviço recém-criado.
Entrada	Serviço homologado; definição de serviço aprovada.
Saída	Serviço em operação.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Divulgar oferta de serviço GERPOR_AT029
Descrição	O coordenador de serviço anuncia ao público-alvo a disponibilização do serviço e das ofertas a ele referentes.
Entrada	Serviço em operação.
Saída	Serviço definido.
Responsável	Coordenador de serviço.

Atividade: Solicitar reformulação da demanda por serviço GERPOR_AT030
Descrição	O coordenador de serviço comunica aos demandantes a inviabilidade técnica de se criar o serviço.
Entrada	Mudança tecnicamente inviável; demanda por serviço.
Saída	Definição de serviço rejeitada.
Responsável	Coordenador de serviço.

Unidade responsável: Núcleo de Gestão de Serviços de Tecnologia da Informação - NUSETI
Contato: (61) 3103 - 7000; nuseti@tjdft.jus.br
Fonte da informação: Sistema de gerenciamento de serviços de TIC (ITSM) - SMAX

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