GERPOR - Políticas do Processo

Política 01: Registro da definição de serviço

Descrição

Todo e qualquer serviço - bem como todo conhecimento dele derivado - verificado no âmbito da SETI deve ser anotado, exclusivamente, em sistema computacional único e apropriado. Para fins de padronização e integração informacional, o sistema computacional em questão deve ser aquele utilizado para o registro dos demais tipos de ocorrências - a exemplo de requisições, incidentes, mudanças e artigos de conhecimento - pertinentes ao gerenciamento dos serviços e produtos da SETI. 

 Razão

Assegurar um repositório informacional único para o registro e a recuperação de informações próprias do gerenciamento do portfólio de serviços no âmbito da SETI.

Benefícios

• Restrição da redundância de informações inerentes aos serviços; 
• Uniformização nos procedimentos de registro e recuperação de informações pertinentes aos serviços.

Política 02: O serviço deve alinhar-se com os objetivos estratégicos da organização

Descrição

O serviço consiste de um meio para fornecer valor ao negócio onde está inserido. Nesse propósito, a definição de um serviço deve pautar-se nos objetivos estratégicos da organização.

 Razão

Deve-se identificar o objetivo estratégico a ser atendido pelo serviço durante a definição deste. Dessa forma, o valor a ser agregado por um determinado serviço torna-se demonstrável para a área de negócio a ser por ele atendida. Isso se dá por meio da conversão do planejamento estratégico de TI (PETI) em serviços.

Benefícios

• Comprovação da aderência dos serviços de tecnologia da informação e comunicação (TIC) aos objetivos estratégicos da organização; 
• Melhor avaliação do nível de prioridade a ser conferido à proposta do serviço;
• Resultados estratégicos dos serviços bem definidos e passíveis de mensuração.

Política 03: A análise do risco e do retorno do investimento de um serviço devem fundamentar sua oferta

Descrição

A necessidade de um novo serviço deve basear-se na estimativa do valor a ser por ele oferecido. Tal estimativa deve considerar o investimento necessário à oferta do serviço, o risco nela envolvido e os resultados a serem obtidos.

 Razão

A previsão do valor a ser entregue pelo serviço deve ser realizada durante seu planejamento. Nesta fase, estimativas de riscos e do retorno do investimento (ROI) devem ser realizadas com vistas à prospectar a viabilidade do serviço. Assim, a necessidade deste pode ser devidamente fundamentada e mais facilmente assimilada pela área de negócio a ser por ele atendida.

Benefícios

• Prováveis impactos – benéficos ou não – do serviço a ser criado;
• Prognóstico da avaliação de risco da dinâmica entre o serviço proposto e os demais do portfólio;
• Maior precisão na justificativa da aprovação - ou da reprovação - da proposta de serviço.

Política 04: O serviço em oferta deve ser periodicamente avaliado 

Descrição

Os resultados fornecidos pela oferta de um serviço devem ser regularmente mensurados no propósito de confrontá-los com as estimativas a eles correspondentes. Em vista disso, serviços podem ser redefinidos ou mesmo tornados obsoletos.

 Razão

Deve ser assegurada uma boa relação entre o retorno e o risco do investimento referentes à oferta de determinado serviço. Essa relação necessita ser mensurada por meio de indicadores de desempenho especificamente projetados para esse fim. O resultado dessa mensuração indicará a necessidade de se redefinir ou de se remover a oferta do serviço em análise. Com isso, preserva-se a entrega do valor estimado durante o planejamento do serviço.

Benefícios

• Satisfação das necessidades de negócio consideradas na proposta do serviço;
• Eliminação dos custos inerentes a um serviço obsoleto;
• Identificação de oportunidades de aprimoramento do serviço;
• Garantia da entrega de valor por cada serviço ofertado.